文档介绍：加油站燃油宝总结标题在公司倡导的“加油站服务提升年”的活动中,为了响应“让人民满意”的指示精神,彰显中石化的窗口形象,我站认真落实“要把顾客的利益放在第一位,建设人民满意企业”的新要求,脚踏实地切实推进加油站服务水平升级的同时,进一步关心、关爱员工,实现员工和客户满意度的双赢。在此,将我们的工作汇报如下。一方面,我们着力于提高客户满意度。首先,确保油品和非油品的质优量足,是我站的第一任务。在工作中,严格按照接卸油十步法的操作规程,准确计量,认真取样,严把质量关,杜绝违规操作,使进入到我站的每一滴油数量充足,质量有保障。非油品在验收、销售工作中,做到商品先进先出,杜绝过期、变质食品在店销售的情况。强化售中和售后的服务活动。在易捷便利店门前的显眼处,张贴“赠品发放处”,加油员主动向来往的客户介绍最新的油非互动和卡非互动活动。对于加油卡用户,每消费三千元赠送三十元优惠券,每消费一万元,赠送一百三十元优惠券。对柴油用户,购买100升及以上,我站赠送一份食物套餐,包括一桶方便面,一根火腿肠和一瓶水,给客户解决了天寒地冻吃饭难的问题;及时备好的开水,也更让客户体会了宾至如归的家的感觉。汽油客户,我站赠送防雾巾等,保障客户的旅途安全和方便。这些活动,在细节上关心客户,也让客户体会到冬日里浓浓的暖意。我站也充分做好现场服务,为进站客户营造舒心的消费环境。每一位员工接待客户的时候,首先开口问候,坚持使用文明用语,朝气蓬勃又不失主动、热情。灵活熟练掌握、运用“八步法”,做好现场服务。高峰期做到“加一看二照顾三”。在销售过程中,积极介绍各种油非、卡非互动活动,发放宣传彩页,详细解答顾客的疑问。并且介绍燃油宝的功效,引起顾客的共鸣,提高顾客的购买需求。其中一个顾客在员工的详细介绍下,理解了燃油宝的工作原理和实际效果,打消了心头的疑虑,重复不断购买燃油宝;每次均对我站员工表示感激,既清除了爱车的积碳,提升了动力,起到了节油作用,又为保护环境,减少污染做出了贡献。在最近的燃油宝买四赠一活动中,这位客户又带来了朋友,对我站的服务和产品交口称赞。在夏季青岛啤酒的销售过程中,不顾天气酷热和烈日炎炎,我站站长和员工,及时响应客户需求,为客户送货上门。通过我们不懈的努力,我站在全县的青岛啤酒的销售中,荣登榜首。按规定,我站是十八小时营业站。为了更好的服务客户,增加销量,我站在非营业时间,也会满足客户的购买需求,并且按需按量,规范操作,真诚服务客户。曾经有深夜加油的客户,反复对我站员工表示感激,感谢在茫茫深夜中,解决了他们的燃眉之急。与此同时,我站也加强站容站貌,提升加油站形象。为了保持站容站貌,我站员工付出了巨大的努力。对于站内的卫生,每天清扫、评比;彻底清除卫生死角,包括厨房、员工宿舍及厕所;蜘蛛网、细小的灰尘也无一遗漏。为了不影响正常的营业,方便顾客,我站员工常常选择在非营业时间整治整理卫生;我站员工,爬上爬下,不怕脏不怕累,把各个灯箱、立柱等高处都擦洗得光亮可鉴。在各项工作有序进行中,我们也毫不放松对安全的要求,为客户打造安全消费环境。我站每周进行例行设备安全检查,进行预案演练,排除风险,彻底消除安全隐患。另一方面,我站站长也把员工的满意放在同样的高度。我站站长不仅全心全力的完成各项经营指标,也从生活上关注一线员工的生活需求,聆听员工的心声;和员工及时沟通和交流,化解员工的思想顾虑,排除影响员工工作的不利因素,努力使员工安心工作,形成一个积极向上、团结合作的团队。我站实行三班二运转,更人性化地调整员工的时间,让员工能够合理的安排自己的工作和生活。合情合理安排分配员工的薪酬。对员工非油品指标的考核,量化到个人,以鼓励为主,多销售多收益,从而提高员工的销售积极性。在生活上,我站站长经常与员工实时互动,自掏腰包,为员工改善生活。作为一个共同工作,共同生活,共同努力的大家庭,我们竭尽全力做到事无巨细、精益求精。在XX,加油站服务提升年中,我们着力于提高我站综合服务质量,并以此为契机,逐月提高我站的销售额,并在十一月份超额完成全年的销售任务量、非油品任务量,使我站的各项工作位居榜首。在以后的工作中,我们要立足现在,放眼未来,用自己强烈的事业心和责任心,真正把工作当成乐趣看,做到心中有油站,眼里有工作;使我们的客户满意,宾至如归;使我们的员工满意,以站为家! Xx加油站年终总结回首一年来的工作和生活,感悟良多。平时忙忙碌碌,没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作,年底了,静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足,为来年的工作做好安排和计划,是很有必要的。因此,我就这一年的工作总结如下: 一、工作方面到加油站工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学****上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,一年来在加油站的全体员工的积极