文档介绍：维保满意度冲刺计划汇报人:目录项目冲刺计划总体思路2月份满意度总样本量N=296户现样板框报修量N=77户,现已回访满意N=52户,不评价N=20户。敏感客户N=8户,现在需需要修复不评价的业主12户,5户未维修完成。报修样板框:项目冲刺计划总体思路1、针对52户交付有报修的样板框,回访满意的进行维护,加深对维保中心的认识,及对维保工程师的信任。2、针对不评价的20户进行修复,其中8户敏感客户如修复无果可视情况放弃,不必放太多精力。3、其中5户维修未完成督促施工方进行整改,其中订货的加强与业主的沟通。4、针对219户无报修的业主增加触点,转化为报修满意业主,扩大样本框。细项思路实施细则有报修的样本框主动入户检查房子,保养窗户铰链,保养视频,及时发送给业主,维护好关系,责任到各分管楼栋工程师,于2个工程师每天10户,确保与业主沟通到位,于1月25号前完成。不评价的样本框主动与业主联系,与业主进行良好的沟通,邀约业主过来复验,对比较敏感的客户适当送些小礼品,主动发现问题拍照给业主,并安排维修,维修完成微信拍照告知,保养窗户铰链,保养视频,及时发送给业主,得到客户的信任,一天修复5户于1月26号前完成。重点重点未维修完成的样本框制定维修计划,同时及时安排责任单位维修,并积极与业主联系沟通,清晰明确告知其维修方案,周期,在维修过程中要做好监督、督查工作,原施工单位不配合马上启用第三方,于1月26号前全部维修完成。无报修的样本框1、针对报修的样板框,举办入户检查房子,及门窗五金保养窗户铰链活动,进业主家里帮业主查找问题,并安排维修,门窗铰链上油调试,拍视频给业主,并与业主沟通。在群里,发“空置房巡查,五金保养”公告,调节气氛让业主主动报名,宣传,保养,适当给业主灌输五金保养,就是属于“房屋质量的报修”细项思路实施细则后期临近满意度调查,直接跟业主交代,“五金保养也是属于”房屋质量的报修“成功转化业主,让业主给个5分好评,并告知业主,以后有房屋质量维修都可以找工程师报修。感情牌的运用:临近满意度调查,可适当让关系比较好的业主对“维保进行宣传”助力,针对非常熟的业主可说;''现在快满意度调查了业主如有接到赛维的回访电话,在“问到收楼过程是否有房屋质量的报修”这一项说“有”然后给5分好评就好了,后期户内有房屋质量问题可直接找我们报修,我们将再接再厉,有空来维保中心泡茶“,的话语。微信群的管理:在群里适当宣传地产维保,分享一些装修小知识或保养常识,节日、生日祝福、早晨问候、温馨提示。与业主时时沟通,能及时与业主互动,促进业主们之间交流,让群里正能量高、气氛活跃。(可发空置房检查及帮业主保养窗户的视频,让业主踊跃报名,增加触点。或者发一些装修方案,设计方案,样板房,园区美照等。)维保易企秀的宣传:由信息员制作“维保中心入户查验及保养”的易企秀的宣传视频。(内容为:地产维保中心简介、维保工程师推介、维保中心日常整改(标明详细数据,结合最早一户一验整改数据、开放日整改数据、交房后整改数据、付上维修图片“为业主把关”。现在的入户查验及保养图片宣传)由陈勤勤制作于2018年1月26号前完成。细项思路实施细则针对这个阶段装修或准备装修的业主:在装修的每天定期主动入户跟踪,业主在现场直接交流指点,提出比较有专业性知识,不在场的,微信与业主联系,拍照或发小视频,并帮忙监工,发现现场不