文档介绍：商务沟通心得收获商务沟通课学****心得这学期的沟通课结束了,通过这学期的学****使我明白了沟通的重要性,让我知道了怎么和别人沟通,人类的任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证. 沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,需要借助符号来完成,沟通是在一定的社会关系中进行的,由在一定的社会关系中体现出来的,是一种行为,也是过程,,主要有语言沟通和非语言沟通. 沟通是成功表达的基础,要想产生良好的效果就必须使沟通的内容清楚、完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象。影响成功沟通的因素主要有PAIBOC。了解读者的价值观和信仰。沟通时要注意不能有偏见和歧视,要采用非歧视语言,沟通的关键技巧就是拒绝歧视。沟通中必须体现换位思考,语句上:多强调他人,不要谈论情感除非是道歉或者表示同情,正面情形下多用你,负面情形下避免用你。内容上:必须完整,包含读者想知道的一切信息。结构上:把要点放在最前面,要排以读者为先。在沟通中要学会倾听,并积极的反馈。要懂得如何去说,也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧,往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么,只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应,得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。当产生冲突时,要认真分析产生冲突的原因,主要有:立场观点的不同,人员素质的低下,信息沟通的障碍,对方对合理性要求存在差距。解决冲突的办法主要有:核对信息是否一致,找出每个人的需求,寻找变通的方法,换位思考,有效退让,消除负面情绪。重要的是保持良好的人际关系。通过这门课程的学****我还学会了如何演讲,演讲的关键是转移恐惧,主要是利用以下办法转移恐惧:自己做好充分的准备,从自身做起,强调事情的积极方面,采用目光交流,使用笔记和视觉效果。处理观众提问时要事先想好听众有可能问的问题,回答问题一定要诚实,重新表达有偏见或敌意的问题。我是一个内向的人,不善于表达,对自己没有自信,上完这节课老师让我们做一个口头演讲,介绍一位我最崇拜的人,我利用学****的内容,顺利地演讲了,我发现自己没有那么紧张了,对自己也有自信了。学****这门课程对我有很大的帮助,不仅学会了怎么和别人沟通,还学会怎么演讲,怎么消除自己的紧张情绪,让我对自己有了自信,学会了三思而后行,了解别人的感受,挑对说话的时机,在公共场所,或有其它朋友、同事在场时,应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时,也尽量避免继续谈论下去。对事不对人,理性思考。只有充分的了解沟通的技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的关系,才能在今后的生活中、工作中做的比别人更出色,也迈向了自己走向成功的第一步。学****商务沟通-说服的艺术心得沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。讲得广义一点就是双方或多方通过交谈、文字等方式对事情的处理意见达成一致。听起来很简单,但是在工作中能做到很好的沟通又很难,而沟通又不紧紧是知道对方的想法与目的,如何能通过沟通达到自己的目的就难上加难了。通过此次培训,学会了很多沟通中的小技巧。生活其实很简单而又非常复杂。如果事情过去了就过去了,不进行反思,生活就很简单,如果