文档介绍：商务礼仪实验报告辽宁机电职业技术学院《商务礼仪实训》报告班级姓名张力也实训地点机房指导教师张颖年日一、实训目的 ,使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 ,掌握塑造个人形象的方法,提高个人的礼仪素养,掌握商务礼仪规范,具有良好的商务交际能力,为今后从事工作奠定实践基础。二、实训准备 、教室、机房等场所进行,对实训场所适当可做一些环境布置。 ,以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容,每位学生轮流扮演一定的角色,准备演练背景和内容,进行实际演练,通过角色参与规范礼仪操作。 ,需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。三、实训要求 、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 ,尤其是情景模拟等项训练,要有团队合作精神。 ,从个人仪容仪表仪态等入手,切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练,掌握商务礼仪等项内容的规范操作,从而达到此次实训的目的。四、实训内容第一组,本组成员: 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义实训项目一:商务礼仪概述 ,特点有哪些? 商务礼仪:商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。礼仪的特点:礼仪具有一定的规范性;礼仪具有历史继承性;礼仪具有差异性;礼仪具有多样性;礼仪具有社会性。 ? 商务礼仪的作用:在商务活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象;商务礼仪是塑造企业形象的重要工具,有利于提高企业的经济效益;商务礼仪有助于促进人们的交往,改善人际关系;商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 ? 三个场合: 初次交往:无噪声、着装要注重、距离适度。人际交往常规距离有四种:私人距离;常规距离;礼仪距离;公共距离公务交往:代表企业作用:预交对象划清界限;维护企业形象。涉外交往训项目二:个人形象礼仪任务一:仪容仪表礼仪通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频,感知化妆方法和技巧。要领:观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面:化妆主要有以下步骤::,用粉底刷涂抹 ,圆脸可以竖着刷,长脸可以横着刷。提示:a大眼睛女孩涂抹眼影时晕染范围不宜过大 b用二至三种眼影色彩晕染出层次感可是眼睛变大任务二:仪态礼仪练****仪态训练 : 采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练****要领:站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑; 双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态; 女子站立时,双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;男子站立时,双脚与肩同宽; 站立时要防止重心偏左或偏右; 站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前; 站立时身体不能东倒西歪;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大宽座沙发则至少坐1/2坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3 : 要领:练****女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。要领:双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠或成小“V”字型作为女士,坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背,两手、两腿、两脚还可有多种摆法,但两腿叉开,或成四字形的叠腿方式是很不合适的。作为女士,坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背,两手、两腿、两脚还可有多种摆法,但两腿叉开,或成四字形的叠腿方式是很不合适的。在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座 : 采用顶书法练****行走,找出缺点弥补不足。要领: 正确走姿的基本要领是:抬头,挺胸,收腹。以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视;双肩平稳,双臂前后自然地有节奏摆动;行走时,两只脚两侧行走的线迹为一条直线;步幅要适当,一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长,但因性别身高不同会有差异,着装不同,步幅也不同;跨出的步子应是脚跟先着地,走路时应有一定的节奏感,走出步韵来。: : 要领:采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练****要领:交叉式蹲