文档介绍：酒店客房部规章制度
 
1. 遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。
2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3. 熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
4. 爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5. 各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工表率,不得以权谋私,以情违章。
6. 严格按照各部门班次表上班、休假,提前到岗上班,以便有足够的时间更换制服,准时签到。
7. 不能无故旷工,因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作),应事先向主管请假,如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。
8. 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化,应及时向行政人事部汇报。
9. 凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向主管报告,假若不能解决,再由主管向店长汇报。
10. 非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留和休息,影响他人工作。
11. 服务员不得携带私人物品进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。
12. 工作中注意说话轻、走路轻、操作轻,认真做好"三轻"。
13. 谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。
14. 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。
15. 根据时间有礼貌地向宾客打招呼,尽可能称呼客人姓氏和职称。
16. 在岗工作期间严禁接打私人电话。
17. 客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
18. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
19. 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。
20. 在任何情况下