文档介绍：三比三学心得体会坚定信心不辞劳苦奋力拼搏尊敬的各位领导,各位同事:下午好!我是包头烟草专卖局青山局的刘志强。今天非常荣幸能够代表青山局和大家共同交流三比三学活动的心得体会。我是一名从事十年专卖工作的市管员,按照市局公司的要求,进一步提升自身素质和整体素质,促进市场管理和营销服务上水平,努力打造“春晖”服务品牌,不断提升客户满意度和忠诚度。从6月初开始,我局积极响应市局号召,在“四员”中开展以“比业务、比奉献、比服务;学理论、学业务、学先进”为主要内容的“三比三学”活动。通过本次活动的开展,我有以下几点心得体会,特向大家汇报如下:同事间互相交流,学****市管经验办法。我原来主要管辖的区域是:青山区文化路、先锋道、青山路、向阳市场、喜凤批发市场和呼得木林大街等,7月初与市管员乔文帅互换管区,现在管辖的区域是:沼潭东路、新旧南壕村、春光小区、青云小区、广客隆市场、鹿港小镇和日月豪庭等。片区互换后,我及时掌握新辖区的市场结构和消费特点,通过市管员之间的互相交流,我学****到了很多市场管理的经验和办法。在市场检查过程中,我发现前任市管员在零售户服务册上填写的内容比较全面,对零售户也很有耐心,有很多零售户因为年龄比较大或者文化程度较低,对公司新上市的卷烟价格不是很了解,小乔从来不嫌麻烦,都耐心解释并及时补发价格标签,为零售户提供了细致周到的服务,这一点很值得我学****在检查市场的过程中,我发现小乔和零售户们的关系都很融洽。在检查无证户时,他能耐心的向对方讲解***流程必备材料以及相关政策。通过这次三学三比活动,让我学到了小乔以及其他同事的很多优点,如对工作的认真负责;对零售户的耐心细致;对无证户的坚持原则。我也会将自己做市管员以来的一些经验和教训拿出来与同事们交流沟通,以求大家共同进步,创建一个和谐互助的工作氛围。确定工作重点,进行有效监管。根据市局公司2010年的工作目标,按照青山区烟草专卖局的工作安排,我把打击销售“假、私、非”和清理整顿无证经营卷烟行为作为工作重点,按照确定重点地区、重点地段、重点户和责任区域的办法,除了在法定工作时间外,还充分利用节假日对无证户进行市场检查;对重点户、千条户、外籍在包持证名烟名酒店采取派人、定员跟踪,死盯的方式进行监管。通过宣传教育和查扣,公开摆卖、无证摆卖销售卷烟行为明显减少,有效地规范、净化了辖区内的卷烟经营秩序,维护了广大消费者和持证经营户的权利和经济利益。在工作中,针对邮政部门不允许市管员检查邮包的现状,我们积极主动通过关系与包头市邮政速递局各营业部、中心速递局取得联系,发展线人,利用休息时间经常与其沟通、交流,使其学****掌握相关知识,并能够识别出经过各种包装后的卷烟制品。通过我们坚持不懈的努力,取得了可喜的收获,2010年1-8月共在包头市中心局、东河区、九原区、昆区、开发区等速递局营业部查获走私卷烟两起,假冒卷烟十余起。另外通过在线举报,并在局内同事的配合下查获一起10万元以上案件,多起2万元以上案件。树立正确的服务意识,提升服务质量