文档介绍：国美,社会责任报告国美电器顶岗实****报告一、实****说明(1)实****时间:XX年2月03日至XX年5月2日(2)实****地点:广州国美电器有限公司(3)实****性质:毕业实****二、实****目的及意义实****是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它与今后的职业生活是直接联系的,我们可以在实****过程中完成学****到就业的过渡。因此实****是通过生产实****拓宽我们的知识面,增加感性认识,把所学知识条理化系统化,学到从书本上学不到的专业知识。通过理论联系实际,巩固所学的知识,提高处理实际问题的能力,了解设计专题的主要内容,为毕业设计的顺利进行做好充分的准备,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。三、实****单位简介国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业,它于1987年1月1日成立于北京。是一家以经营各类家用电器及消费电子产品零售为主的全国性家电零售连锁企业。它在全国拥有1400多家连锁店。广州市国美电器是国美电器旗下的一个分公司,公司成立于XX年10月19日。公司以广州为中心辐射珠三角地区的其它城市,主要负责华南区的业务。经过8年的发展,已拥有130多家门店,成为羊城家电的领头羊,在广州、佛山、江门、阳江、茂名、韶关、清远、肇庆、海口、三亚等10多个城市内开设80多家商场,现有员工近7000人。广州国美是国美电器一个重要分部,它下设两个中心,八个部门和130多家门店。作为国美电器的分公司,广州国美电器积极倡导总部的创新精神和“薄利多销、服务当先”的经营理念,在经营实践中形成了独特的商品、价格、服务、环境四大核心竞争力。全面引进了彩电、冰箱、洗衣机、空调、手机、数码摄照、IT等产品,经销的商品几乎囊括所有消费类电子产品。三、实****内容本次实****是在广州国美玉秀广场店进行的,主要是做3C一线销售,虽然与物流管理专业并不对口,但毕竟也是经济类的。每天早上八点半到下午四点的柜台销售工作让我感到以前在书本上学到的理论知识就略显苍白了,因为前来询问,购买的顾客形形色色,复杂程度远不是你课本上能学到的。你想要为顾客很好的推荐自己的产品,为顾客更好的买到自己喜欢,满意的产品,这一切的前提条件就是你必须对自己的产品了如指掌,这样才能让自己做到在顾客面前有问必答,自然从容。因为我是学物流管理的,对电脑接触并不是很深入,而在国美干的老营业员都比我懂电脑,所以我跟着他们好好学****了系统重装,新机装载等基本电脑技能,而在工作空闲时间和休息时间也在努力了解电脑及其配件的各种型号,经过一段时间的努力使得我能基本胜任电脑销售这份工作。销售就是一个与顾客沟通展现自己谈吐和语言魅力,并让顾客满意自己的产品并接受自己的产品的过程,所以掌握人与人沟通的一些良好的方式和技巧是一个成功促销员必须的。刚进国美时,毕竟刚从学校出来,要对进到店里的顾客很自然的微笑,交流对我来说还是有点青涩的,但是这也是你必须去适应的,你要懂得去微笑,去流利的和顾客沟通,去察言观色。了解那些顾客是会买的,,那些顾客只是过来看看的,这些都是要慢慢学,慢慢积累的。所以我说销售应该是一门博大精深的“双赢艺术”,而我只是初出茅庐,要学的太多太多。五、实****总结和收获实****期间,我对公司的规章制度、企业文化、价值理念、操作流程有了一个较完整的了解和熟悉。实****中,我拓宽了自己的知识面,学****了很多学校以外的知识,甚至在学校难以学到的东西。国美电器作为大企业无论在销售,还是其他职能部门都有着自己的一套,各个部门分工明确紧凑,是一个很好的展示自己的平台。对此次实****我有意外也有感触,像这样近距离接触社会接触一个大企业的机会很难得,真的很有收获。此次毕业实****我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧,学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实****让我在社会中磨练了下自己,也锻炼了下意志力,训练了自己的动手操作能力,提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验,为以后工作也打下了一点基础。感谢广州国美电器有限公司给了我这样一个实****的机会,能让我到社会上接触学校书本知识外的东西,也让我增长了见识开拓眼界。这次的实****任务是在国美电器中完成的,国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业, 成立于1987年,是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。我虽然在国美电器中只担当了电脑销售员、收银等的职务,但是国美电器的成就是靠全体员工的努力换来的,我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作,第一:需要了解任何国美电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二,得需要了解你所销售的品牌的专业知识。我