文档介绍：销售培训系列课程
电话销售技巧
安庆航海家
课程内容
有效电话流程
电话销售技巧
怎样开始第一句话
首次电话要了解的情况
电话沟通要注意的事项
把握好最佳的销售时机
电话异议处理技巧
怎样完结一个电话对话
客户跟进
完成此课件后,你应该掌握:
掌握有效的电话沟通技巧
有效处理电话异议
有系统的跟进客户
电话销售技巧
销售面谈
(邀约到公司或直接电话沟通)
异议处理
(将异议变为机会)
完美成交
电话销售流程
了解客户的需求
确定销售方法
客户资料
的获得
客户服务
(建立长期客户关系)
作出充分的准备才开始打电话
?怎样开始?
怎样开始第一句话
准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料
首次电话要了解的情况
客户的手里股票的情况
客户的大概资金量情况
家里是否有电脑
对软件是否有需求
对航海家软件是否了解
总之,对客户了解的越多,工作越好开展
电话沟通要注意的事项
了解客户的情况一定以关心客户为前提
站在客户的立场上销售软件,减少他的防备心理,同时促进销售
给客户讲解软件时一定要给予肯定的答复,是就是,不是就是不是,给客户建立信心
给客户分析股票要以软件为基础,保护好自己。
切记不要承诺给客户推荐股票。
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最佳的销售时机