三级医院责任意识与服务理念培训.ppt

文档介绍：医院责任意识与服务理念培训二〇一二年十二月六日提升责任意识转变医务人员服务观念内部经营决定外部经营一、生存环境恶化1、医院从政府的怀抱走向市场昔日“等、靠、要”已成为历史陈迹;如今,“等不来”、“靠不住”、“要不到”2、患者是医疗市场的主宰,决定着医院的成败兴衰。一项调查显示:当病人得到满意服务时,他会把这一信息传给8个人;倘若他感到不满意,会将此信息传给28个人。3、群雄角逐,竞争升级公立医院一统天下的局面已被打破民营医院迅速崛起洋医抢滩登陆竞争升级:设备技术服务文化4、知识更新的周期缩短,只有比你的对手学****得更多、更快、更好,才是唯一、持久拥有的优势。5、以人为本,以健康为中心,是新世纪医学的发展目标。6、患者的就医模式发生变化:昔日,病人来“求”医;如今,病人选择医院(医生)选医院:疗效确切服务优良环境舒适信誉卓著选医护:技术可靠32%反应灵敏22%情商19%爱心16%形象11%