文档介绍：如何成为金牌导购
课程大纲
第一讲:导购与顾客面对面的推销
第二讲:导购应掌握的基础知识
第三讲:顾客购买心理
第四讲:金牌导购的八大心态
一、为什么需要导购?
1、导购员定义:
在零售终端,通过现场服务引导顾客购买,促进产品销售的成员。
2、企业需要导购:
国外统计分析显示:
28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定;
72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响.

丰富的产品时代,要吸引顾客眼球需要导购员。
一、为什么需要导购?
3、从消费者角度:
导购能帮助消费者选购,顾客不是专家,不了解产品,拿不定主意。
导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。
二、导购员的角色是?
1、导购员是:
企业形象“代言人”
产品与消费者的“媒人”
为顾客服务的“大使”
销售法则:1:8:25→
二、导购员的角色是?
2、导购必须明白:
少卖一个产品只是少了一只金蛋,
得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。
三、导购员的职责是?
宣传品牌;
销售产品;
陈列产品;
收集信息;导购员即推销员:“推”就是推广品牌,“销”才是销售产品,二者是统一的。
带动商场其他人员销售;
填写报表。
四、导购员基本素质
优秀导购员的标准:
1、懂得顾客心理 2、有礼貌和耐心
3、热情友好 4、熟练的业务技能
必须具备的素质:
1、服务热心 2、商品知识丰富
3、业务技术熟练 4、人际关系良好
四、导购员基本素质
一心两意:即热心、诚意、创意
用热心打动顾客;
诚意:不要耍花招,不掩饰;
创意:常动脑筋:产品优点是什么、卖点是什么、如何示范产品、有没有更好的方法。