文档介绍：客户签约量合同【电话接待】标准用语 1.“①您好,你需要做什么?是给单位还是家里?地址在哪?单位名称?那麻烦你留个您个人手机号码,方便联系你。你贵姓?大概什么时候过来能方便?或是明天早上9点左右,我过来了联系你。”注意:什么单位-做活内容-地址在哪-贵姓称呼-预留手机-预约时间 ,客户主动:“②你们石材翻新多钱一平米? 答:您是给你哪的石材做翻新呢?是墙面,还是地面?还是吧台?楼梯踏步?价格是不一样的。大概45左右,您要是确定做,我们可以见面根据现场情况报个价。答: 【拜访客户】注意事项 ,称呼; ,掌握相关信息,进行沟通; ,测量尺寸,作好记录,拍照取证,方便后期回公司确定合理价格。 ,报价的虚实; ,根据客户要求做好相应报价、方案,准备好相关资料; ,方便查阅; ,友好交流沟通后; ,呈送报价,公司简介、营业执照、资质、业绩等; ; ,严格审查并签约合,确保收款,不垫资; ,确保工作性,做好工作现场拍照取证; 【客户报价】注意事项 ,价格适中,控制好风险,先做业务量,后做精准; ,问清报价的情况; ,友好沟通,多打电话; 销售合同签约流程为规范公司各楼盘的房屋销售工作,特制订本流程。一、《商品房销售认购书》签定流程 1、由接待售楼员协助客户确定购买房源,并请示案场助理是否可以签订认购书。 2、确定为待售房源后,售楼员到案场助理处领取认购书,并按照认购书填制规范要求填制认购书,填制完成后交案场助理处进行审核,案场助理审核无误后签字确认。审核重点:业主基本资料、房号、面积、单价、总房款、优惠政策、约定签约时间、签认购时间等。 3、案场助理进行认购书审核完成后进行销控登记,登记完成后交售楼员进行认购书签订,认购书一式三份,客户同时交纳购房定金。交给客户的认购书为案场助理审核签字确认的一份,同时告知客户按揭贷款资料明细和后续的收费明细,认购书签订完成后,售楼员协助客户填写《客户信息表》,《客户信息表》须经客户签字确认,售楼员需对《客户信息表》进行认真核对,保证信息的准确性,同时引导客户提前查看现场公示的《商品房买卖合同》范本,客户产生疑惑的由售楼员负责解释,产生争议的有案场经理进行处理。 4、售楼员签订认购书完成后将认购信息录入明源管理软件,认购书交助理,助理凭认购书做好销控及认购信息台账登记。认购台账登记内容包括:认购书编号、客户姓名、联系电话、房号、单价、面积、总房款、认购时间、约定签约时间、实际签约时间、付款方式、定金数额等。 5、案场助理登记完毕后将认购书转交案场经理。 6、案场经理进行认购书核审、登记,发现问题及时通知售楼处弥补。二、《商品房买卖合同》流程现合同签署都要进行网上签约,随时做好和房产管理局网上签约工作的衔接,避免在签约过程中产生客户误解。 1、现场设置合同范本公示点,合同范本根据公司规定制作。 2、助理凭认购书和客户确认的《客户信息表》提前核实进行客户签约档案的准确性。 3、售楼员根据认购书约定的签约时间至少提前两天通知客户签约及签约所需资料。客户准备资料:认购书