文档介绍：客服外包服务合同客服服务外包合作合同甲方: 联系电话: 联系人: 乙方:杭州鑫河信息技术有限公司联系电话:0571- 联系人:王珊甲方从事电子商务业务,经过平等友好协商,双方就乙方为甲方提供在线客服服务,就以下条款达成一致,签订本合同,共同遵守。一、服务的时间与数量 :XX年__月___日___时到XX年___月___日___时; ; 。二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质,乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。根据业务需要,甲方可派员进行业务指导,也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训,培训时间视为工作时间。三、服务标准乙方输出的服务标准为: ; 、收费标准与收费方式 ; ,乙方向甲方开具服务业发票; 五、商业秘密及服务保障 ; ; ,甲方有权要求,在尊重员工意愿的基础上,乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方,以确保甲方客服工作的平稳性,但甲方需向乙方支付招聘费用,标准为员工一个月工资; ,不因合同的终止而失效。六、其他 ,双方各持一份,具有同等效力; ,双方同意以合同的签订地为法律管辖地; 。甲方:乙方:杭州鑫河信息技术有限公司日期:日期: 业务外包协议甲方:宁波昌亚塑料制品有限公司乙方:宁波高新区金誉企业管理咨询有限公司甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则,就体系认证及审核服务外包事宜达成如下协议: 一、协议期限:自年月日至年月日止。二、服务内容甲方根据公司业务的需要,委托乙方为甲方提供体系认证及审核服务。乙方根据甲方授权范围及服务要求,为甲方提供体系认证、审核咨询外包服务工作。三、乙方服务范围 1、根据甲方业务需要,对甲方的体系认证、审核进行资料的完善及更新。 2、定期检查现场,出具整改报告,并跟踪甲方落实情况。 3、定期对甲方员工进行培训并抽查,督促各部门主管加强培训。 4、每月乙方安排工作日至甲方公司现场,检查现场及文件的完善情况。四、服务费用及支付方式: 甲方年服务外包客户个,包括:。甲方需支付乙方年服务费用总计人民币元,其中合同预付款为年总服务费用的%,合计元人民币,预付款在合同签订之日起日内支付。服务余款在每通过一个认证/审核后,支付服务总余款的%,最后一次验厂通过,需结清所有费用。五、乙方的主要义务甲方应在接到公证行或客户验厂确认通知单后三日内须将其传真或E-MAIL至乙方,以方便乙方安排工作; 对于验厂结果当场不能判定结果的情形,等取得客户通知后,甲方须如实告知乙方,并将验厂结果的相关书面证明材料或甲方在当前审核年度内公证行跟进审核的相关书面证明材料提供给乙方; 甲方对于各项整改指令必须全面、高效贯彻与执行、切不可因成本提高、人力不足等原因拖延或不予执行; 甲方必须确保经乙方认可的足够长的整改与准备期,如果因整改和准备期不够影响整改成效的,乙方不承担任何责任; 甲方必须确保提供的资料、反馈的情况是详尽、真实、有效,陪同咨询的人员必须是配合、有执行力。七、咨询服务的基本原则乙方提供的咨询与顾问服务是以认证、审核的最终通过为目的; 乙方提供的指导、培训以及整改建议是以成本尽可能最低为准则; 乙方针对采购商的具体要求,结合公司情况,提供的各项指令是切实可行的,符合甲方实际。八、违约责任 ,应赔偿甲方损失,违约金为合同报酬总数的50%; 每个项目咨询服务完成以后,如果因为乙方咨询服务的缺陷与不足造成甲方验厂未通过,则甲方可暂时不用支付协议规定余款额,直至验厂通过后,乙方方可要求甲方支付协议规定余款额; 如果因乙方违约导致诉讼,甲方由于诉讼所产生的律师费、诉讼费、差旅费等相关费用由乙方承担。、瞒报验厂结果,一经查出,甲方需承担支付乙方双倍该项目咨询费等责任; 如甲方因为违反第六条、、款规定之义务,而导致验厂没有通过,则乙方不承担任何责任,但乙方需出具书面文件告知甲方不配合的情形及后果,如甲方仍不履行,甲方仍需承担该项目全额支付咨询费之责任; 甲方在签订本协议起一年内,不得直接与乙方咨询人员私自签订任何口头或书面咨询服务协议,一经查出,甲方需支付乙方违约金贰万元整; 费用由甲方承担。九、其它约定甲、乙双方来往传真、Email等具有同等法律效力; 甲、乙双方一旦发