文档介绍：21:231刘建军专注于营销管理、运营管理、经理人素质提升等领域的咨询与培训10余年跨国公司营销和企业管理经验;先后担任高阳国际销售经理、华起集团副总经理、日本JEC株式会社管理部部长等职。2003年起从事咨询与培训工作,先后担任Advanceglobal咨询公司高级咨询经理,ChinaHRD上海分公司负责人。为数十家企业提供过咨询与培训服务。职业生涯的几个重要阶段阶段收获困惑民营企业的高层管理者高层的视角和关注的问题;高层决策的流程和方法;高层眼中的好下属;管理能力不足;企业如何做大做强;企业如何规范运作持久的赚钱而不是投机的赚钱;外企的基层和中层管理者规范的职业训练;外企的企业运作制度与流程;外企的核心竞争力所在;无法冲破职业天花板;如何把我所知的与更多人分享,帮助更多的企业和个人成长。咨询和培训公司管理者&顾问和培训师理论和方法论的完善;咨询与培训行业的职业训练;多种行业的了解;无法实现理想和现实的平衡;行政事务占据时间;发展方向不一致;2019/1/292课堂要求1、相互尊重,空杯心态2、既来之则安之,100%参与3、检查手机,关成震动,课堂上不要听电话4、课程的电子版、相关工具课后会给到大家。21:233课程介绍人际理解与人际沟通沟通的基本知识沟通的技巧沟通的风格匹配职场中的沟通冲突的处理21:234什么是沟通?21:23521:236有传递达成明确的目标信息思想感情共同协议什么是沟通?沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程什么是有效沟通?21:237什么是有效沟通?所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件:首先,信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递,免除不必要的误解。21:238人际理解21:239即理解他人的思想、感情与行为的能力。人际理解力是现代企业管理中重要的工作技巧。人际理解力暗示着一种去理解他人的愿望,能够帮助一个人体会他人的感受,通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点,抓住他人未表达的疑惑与情感,把握他人的需求,并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。人际理解力的行为表现维度一是对他人理解的深度,包括从理解明确的想法或明显的情感,到理解他人行为背后复杂的、隐藏的动机等。维度二是倾听并反馈给他人,包括根据他人对行为与事件的描述,帮助对方解决难题等。具备人际理解力素质的人,通常都有很强的亲和力。21:2310