军事过程方法讲座讲义.pptx

文档介绍：过程定义过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输出通常是下一个过程的输入组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。质量管理体系的过程质量管理体系的持续改进顾客需求相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品:增值活动:信息流过程输入和输出过程是由两端定义的开始和结尾输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客过程链过程活动链输入步骤1步骤2输出步骤3步骤NPDCA循环P——策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。D——实施:实施过程。C——检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。A——处置:采取措施,以持续改进过程业绩。过程的不断改进每循环一次过程得到一次提高PDACPDACPDAC顾客导向的过程分析组织和顾客之间的内部/外部接口质量体系的持续改进顾客需求相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品组织OI接口输入(I)接口输出(O)增值活动信息流什么是顾客导向过程?英文:CustomerOrientedProcess缩写:COP定义:是指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。过程分类顾客导向过程支持性过程管理过程输入和输出都和顾客有关的过程。每一个COP都会有一个或多个支持性过程补充,支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。对组织或质量体系进行管理的过程。常见的COP市场分析/顾客要求投标订单/要求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付支付服务顾客反馈处理