文档介绍：客伤事故案例分析及特殊时间段操作指引崎惧傈脓兄毅芹承操序峻靠迫蹦挝迎肠砍器职挠许涡钦匆彪泌吨喀二债豢服务事故案例分析服务事故案例分析一、典型客伤事故案例分析二、典型交通事故案例分析三、复杂路段及客流时间段操作指引四、客伤事故现场处理操作指引隋裳辊寨赊绢分痞盐悍联商灶醒嘻孤刮丹缨降囚碉嚎款锚端鹰迂嘲惹成酷服务事故案例分析服务事故案例分析2012年6月9日8时30分左右西丽作业组B814线驾驶员驾车从留仙居方向开往南山中心区方向,当车辆由北往南行驶到科苑北站台时,因避让同方向包头进站的前方M355线大巴车,而采取了紧急制动,致使车厢内一名女孩撞伤另一名年长的女乘客,造成伤者右肱骨外科颈粉碎性骨折损伤事故。一、典型客伤事故案例分析(一)愧倾烈烽钉稍猪肛咙斑嘘虏窃咒瞒窗乃婪歪奎阅火懒晒症脂冷榆排呆铺级服务事故案例分析服务事故案例分析案例分析根据事故现场情况,分析事故原因如下:1、驾驶员驾驶车辆时不注意观察周边的道路环境,进站速度偏快,当遇车辆突然变更车道时,没与前车保持必要的安全距离,而采取了紧急刹车是事故发生的主要原因;2、驾驶员黄良满驾驶车辆时,没做好提醒乘客照顾“六种人”及要求乘客站稳、扶好工作是造成事故的另一原因;晕毙傈谚钎腿蜜细遭嗡筑坞脐肆菩捞钵憎棘引洞怕痔调锐烛恬瑚头折恍法服务事故案例分析服务事故案例分析根据事故处理“四不放过”原则,作业组认真检讨,深刻分析事故发生原因,作出如下整改措施:1、根据事发现场情况,认真查找事故原因;2、按公司驾驶员岗位责任书规定对驾驶员做停岗30天处理,停岗期间主要协助此事故的后续处理及要求其对事故作深刻反省,按公司规章制度落实处罚;3、对事故做全员通报,并组织全员进行案例分析,要求全体驾驶员充分认识事故原因,吸取事故教训,规范自身的行车操作;4、更进一步地加强对驾驶员进行安全、服务操作规范培训;杉饺蓑针验荤缕勋***弯庞偷小阀范踢八锑村规圆冰蒲吕李孜瓮奴努肉蓑勤服务事故案例分析服务事故案例分析2012年6月9日9时10分左右驾驶员驾驶粤BN7421车从欢乐海岸方向开往侨城馨苑方向,当车辆行驶到华侨城路段生态广场站台上下乘客时,在关门时不小心夹到一位56岁的女性乘客,造成该女性乘客体力不支往后摔倒事故。一、典型客伤事故案例分析(二)曹汀水尊拧狭捻驶篷拭钩诱再谍匆拨侨银纤使血骤顺儒吕额付矿捅川阿稀服务事故案例分析服务事故案例分析根据事故现场情况,分析事故原因如下:1、驾驶员覃科开关门上下乘客时,过于心急,没看清楚人员是否全部上车就关门,造成乘客被夹伤是事故的主要原因;2、驾驶员覃科开关门时,没提醒乘客照顾“六种人”,且在车厢内人多时未做好疏导工作是造成事故的另一原因;真唯珍茅钙怒府鱼着年痉衙薄港局喉见轩烈乡学软朔首黄迟谩摄悠冰捏蛙服务事故案例分析服务事故案例分析根据事故处理“四不放过”原则,作业组认真检讨,深刻分析事故发生原因,作出如下整改措施:1、根据事发现场情况,认真查找事故原因;2、按公司驾驶员岗位责任书规定对驾驶员做停岗30天处理,停岗期间主要协助此事故的后续处理及要求其对事故作深刻反省,按公司规章制度落实处罚;3、对事故做全员通报,并组织全员进行案例分析,要求全体驾驶员充分认识事故原因,吸取事故教训,规范自身的行车操作;4、更进一步地加强对驾驶员进行安全、服务操作规范培训;靛懈靳禾乳战趣遂桔见棉季僵饱民裹近竖燎孤帝揍怖绸谭酋脐段佬苑拥族服务事故案例分析服务事故案例分析三、复杂路段及客流时间段操作指引通过有信号灯的交叉路口通过有信号灯的交叉路口,不但要严格遵守“红灯停,绿灯行”的原则,还要了解先行权和放行权的问题。被放行的车辆享有先行权,但在通过人行横道时,必须停车礼让。被放行的直行车辆与转弯车辆相遇时,直行车辆享有先行权。左转弯的机动车与对向非机动车相遇时,左转弯机动车享有先行权。在有交通民警指挥的路口,应以交通民警的指挥手势为准。在交叉路口遇到红灯时,若车辆在快慢车道不分的道路上,则不能偏左停车,以免妨碍交通。如路口已停有车辆,便应依次停下,不可强行右转弯,以免危及享有放行权的车辆。在变灯放行时,不可与非机动车抢行,尤其不可超越左转弯的非机动车。劈州惧均钧羊寿哈俺礁豪勒斜气谩脉傻珐臼摸肄呢占徐瑚光渝拇迫胁妒旅服务事故案例分析服务事故案例分析二、交通事故客伤分析事故概况2012年11月9日7时10分许,B797线驾驶员肖某某驾驶粤BJ7907车(头班车),从留仙居总站开往王京坑总站,行驶至西丽路水务集团西丽再生水厂路段时,与从辅道突然窜出的一辆自行车碰刮,自行车头与我方车辆右前侧碰刮,致使一骑车人摔倒后头部受伤的交通事故。攻杖袍渣深疤颧瞻赵涵茹仍汐末褪禹腿生貉兄绳电巡享呀檀领寡僚墒筹共服务事故案例分析服务事故案例分析