文档介绍：一次服务不到位兑现考核BOM表项目定义大项编码分类判定标准需向用户了解的重点内容举例责任人价值兑现扣分标准年内多次维修一年内维修两次及两次以上的用户信息(两次服务时间间隔在三个月内的信息属服务质量)。不考虑购买时间,从第一次维修时间开始。不制冷A1备件质量用户来电反映,冰箱的备件出现了问题,或更换过后的备件明显出现质量问题1、上次服务的故障现象与维修措施;2、本次要求服务的故障现象。1、用户报修不制冷,发现主控板坏,更换主控板,冰箱再次报修不制冷,并反映是压缩机坏。事业部-50/A2产品性能第一次维修与制冷方面没有任何关系,用户报修不制冷1、上次服务的故障现象与维修措施;2、本次要求服务的故障现象。第一次用户报修搁物架裂,更换搁物架,用户又报修不制冷,冰箱运转,但不制冷事业部-50/A3通检用户报修的不制冷故障产生的原因,在第一次可以通过检查发现而没有检查出(内漏不予考核)用户报修的具体故障现象本次用户报修不制冷,并确定冰箱焊点制冷剂泄露。服务人员-50-1A4维修不到位用户再次报修不制冷,可以确定是由维修人员维修不到位造成的(除处理系统后又发生系统问题,其它6个月内考核)1、上次服务的故障现象与维修措施;2、本次要求服务的故障现象。第一次维修人员给用户更换了压缩机,用户再次报修不制冷,并反映冰箱仍运转。服务人员-50-1A5咨询用户再次来电反映冰箱不制冷,但经咨询,冰箱无问题,而是用户使用问题,或误解(6个月内考核)用户对如何使用及注意事项是否知道用户报修不制冷,经咨询是由于冰箱低温补偿开关未打开或温控器档位调节不当造成。服务人员-50-1A6误报用户报错或用户自行撤消用户来电解释上一次维修的是空调产品,本次又报修不制冷咨询员-50A7用户原因用户将冰箱损坏冰箱损坏原因用户家起火将冰箱烧坏///噪音大B1备件质量用户来电反映,冰箱的备件出现了问题,或更换过后的备件明显出现质量问题1、上次服务的故障现象与维修措施;2、本次要求服务的故障现象。1、用户报修不制冷,发现主控板坏,更换主控板,冰箱再次报修噪音大,并反映是风机内出现异常声音,且该声音以前未出现过。事业部-50/B2产品性能第一次维修与噪音方面没有任何关系,用户报修噪音大1、上次服务的故障现象与维修措施;2、本次要求服务的故障现象。第一次用户报修搁物架裂,更换搁物架,用户又报修噪音大,并反映系统内发出一种从未发生过的尖叫声。事业部-50/B3通检用户报修的噪音大故障产生的原因,在第一次可以通过检查发现而没有检查出(备件本身产生的正常噪音不予考核)用户报修的具体故障现象本次用户报修噪音大,并反映是蒸发皿发出的响声。服务人员-50-1B4维修不到位用户再次报修噪音大,可以确定是由维修人员维修不到位造成的1、上次服务的故障现象与维修措施;2、本次要求服务的故障现象。第一次维修人员给用户更换了压缩机,用户再次报修系统噪音大。服务人员-50-1B5咨询用户再次来电反映冰箱噪音大,但经咨询,冰箱无问题,而是用户使用问题,或误解(6个月内考核,备件本身产生的正常噪音不予考核)用户对如何使用及注意事项是否知道用户报修噪音大,经咨询是系统制冷剂正常流动声。服务人员-50-1B6误报用户报错或用户自行撤消用户来电解释上一次维修的是空调产品,本次又报修噪音大咨询员-50B7用户原因用户将冰箱损坏冰箱损坏原因用户将管