餐厅营销14招.doc

文档介绍：1、确定销售目标与计划。酒店销售应首先制定出切实可行的计划,使计划适合自己的产品、市场地位和社区形象,制定详细的经营目标与策略。
2、定期召开销售会议。酒店经理应参加每周的营销例会,各运转部门的主管人员也应参加。酒店经理的参与显示出企业的重视与支持,并能保证营销工作不脱离轨道。
3、对客人的投诉及时作出反映。不管客人投诉是面对面的,还是通过电话、书信,只要遇到投诉就要及时作出反应。
4、坚持审阅每周报告书。酒店经理应坚持审阅由销售部和订房部作出的每周报告书。该报告书应详细记录本周预约情况,指出市场新动向以及开房与平均房价的变化情况。
5、参加拜访客户活动。若酒店经理能带领销售人员拜访一些重点客户,则往往能对销售人员起到支持与鼓励的作用,而且更能有效地影响客户。
6、稳住主要客户。一个酒店大约有80%的收入来自一批主要客户。酒店应通过经常性召开联宜活动,稳定他们对酒店的信赖。
7、招待社区知名人士。因为拥有一批稳定、忠心的客户与社区友好的形象将大大有利于销售工作。
8、陪同客户参观酒店产品。酒店经理若能跟销售人员一起陪客户参观酒店设施,哪怕只有几分钟时间,往往能起到意想不到的效果。
9、增加情感交流。酒店经理若能亲自写信向潜在客户征询意见,介绍产品,会大大有利于销售。
10、让销售经理专心致志。把销售经理从一切非销售性事务中解脱出来,目标专一,方能卓有成效。
11、拜见会议客户。酒店的会议销售不可忽视,酒店应不失时机地联络会议商,争取会议可能机会。
12、从广告投入中获取得最大收益。想方设法把广告经费投到能带来高利润的产品上去。
13、举办公众注意的活动。有计划的活动会增强销售攻势。酒店应有计划地举办一些吸引公众的活动。
14、让销售人员的工作得到承认。当销售人员完成既定的销售目标时,酒店老板应予以肯定与奖赏。