文档介绍：高露洁“牙膏事件”危机公关的分析与思考班级:10级人力资源管理学号:14姓名:李绍林摘要:国内媒体报道:据美国最新研究显示,数十种牙膏、洗手液等抗菌清洁品,包括高露洁等知名品牌的产品,含有某种化学物质——三氯生,这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷,而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。高露洁公司牙膏作为国内牙膏的知名品牌,在这一事件中无疑将会受到极大的冲击。在媒体报道后,引起广大网友的热议,同时对高露洁等牙膏知名品牌产生了信任危机,由此引起了一场公关危机,高露洁公司在得知消息后,迅速启动了危机的应对程序,并成功地化解了这次危机。关键词:危机公关;危机管理;高露洁;三氯生伴随着社会化程度的提高,通过现在现代信息技术的发展,社会各团体、各个成员之间的联系也日益密切,在如此复杂多变的社会环境中,企业必须很好处理与社会公众产生各种各样的矛盾、冲突,而任何一个小的事件,都有可能演演化为损害企业形象,甚至会影响到企业生存的公共关系危机,在信息化高度发展的今天,伴随着大众传媒的发展,特别地互联网的兴起,社会的信息化程度与日俱增,企业公共关系危机可能在很短的时间内通过各种媒介得以迅速广泛扩散,给不同的受众带来各种信息,谁把握了舆论,谁就在未来的商战中占据优势,面对公关危机,一些企业通过建立有效的危机应对机制,积极地同受众沟通,同时引导着舆论的导向,得到公众的理解,并进而得到他们的支持,从而成功地化危为机,而一些企业在危机出现后,未能及时与公众进行有效的沟通,不认真甚至不诚实地应对,让公众的疑虑不断的强化,当然这些企业也在这个过程中失去了公众的信任,最终会让企业形象的进一步恶化,甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果,让我们清醒地认识到,企业要持续生存并获得发展,需要进行科学、有效的公共关系危机管理。公共关系的基本概念和内涵公共关系是社会组织为了生存与发展,运用传播媒介而采取的一系列有计划、有目的的活动,塑造组织良好的形象,处理各种复杂的关系,从而获得公众的信任、理解与支持的活动。公共关系是一门专门研究社会组织与公众之间的关系学科和理论,其中社会组织是主体,公众是客体;主体与客体联系的桥梁是传播活动;主体与客体之间是双向信息交流关系;这种传播活动有一定的行为规范,以保证其正常有效的开展。危机公关是指组织危机的处理,为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成的危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。危机事件具有突发性、紧迫性、危害性、可变性。正是由于危机事件出现的这些特点,需要各个社会组织都应该建立相应的机制,来应对这些突发事件,让组织能够在第一时间内,有效地处理好危机,让事件朝着有利于组织的方向发展,应此对危机的管理也成了现代企业管理的一个重要组成部分,考验着现代企业的生存能力。当危机事件发生时,不同的企业会有不同的反应,具有良好公关意识的企业会迅速采取行动,果断的承担责任,让员工看到企业在维护形象方面的努力,让全体员工加入到危机处理的过程中,增强企业的凝聚力,同时以一种积极、诚恳的态度,承认自己的错误,承担自己的责任,旨在赢得公众的理解和信任;而缺乏现代危机公关意识的企业,当危机来临时,会否认自己的错误,不出现向公众解释,避开舆论的浪尖,拖延时间,甚到欺骗公众,推卸责任,