文档介绍：售楼人员礼仪规范仪态以站立姿势工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然靠拢,宽度不超过肩宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。双腿不能叉得太开,不能抖动。以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正。双腿自然平放,双膝并拢。不得跷二郎腿,不得抖动双腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。以站姿工作时,双手交叉自然垂放在腹前;以坐姿工作时,双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。行走略快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。与客人相遇应靠边走,不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(包括电梯门),应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”,不得横冲直撞,粗俗无礼。为客人指方向时应右手五指并拢掌心向上,以45度角向右前方伸出做指示,不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。见顾客入售楼处,应立即起立,以标准站姿迎接客人。带顾客看样板房或工地现场时,所有人员均应戴安全帽。乘电梯时,售楼人员应一手按住电梯门,另一只手掌心向上五指并拢,以45度角向斜前方伸出示意客户进出,并道:“XX小姐/先生请……”双手向客人递上名片。掌心向上,拇指在上,四指在下。名片的正面须对着客人。双手接过客人名片迅速念出客人姓氏、职务等:“XX经理,XX小姐/先生。并迅速记住客人的姓氏、职务,以便整个接待过程中准确称呼客人。递接名片时,应站起略向客人弯腰以示尊重。坐下时应将客人的名片按职务大小顺次排列在桌上。不得摆弄客人名片。仪表身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣。每天刷牙,提倡饭后刷牙,上班前不吃异味食物以保证口腔清新。头发要常洗,整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度;男员工不得化妆,不准卷发,不准留胡须,头发不得有头屑;女员工头发梳理整齐,不得披头散发。男女员工头发均不得染怪异色彩。女士上班要化淡妆,涂自然淡雅的口红、描眉,不得浓妆艳抹。不得佩戴过多饰物,不得戴吊坠耳环,不得戴夸张的项链、戒指和手链、脚链,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。表情微笑,是售楼人员最起码应有的表情。销售人员对进售楼处的每一个人员均微笑。看房途中遇同事带客户时,应与同事及同事的客户微笑示意。面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有赞同、同情的表情,做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。和顾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。其细微表情是:目光凝视、适度避闪。不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌,不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品,发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。售楼人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听,不得东张西望、心不在焉。在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。售楼人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时,如有客人走近,应立即点头微笑示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,不能等客人先开口。言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销楼盘,要给客户一