文档介绍：护理人际沟通读书心得阅读笔记书名:《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》时间:XX-3-18 收获:现代医务人员学****和借鉴的几个方面: 第一,以人为本、普济众生的职业原则第二,不畏艰险、一心赴救的医疗道德第三,不图报酬、廉洁行医的高尚品德第四,谦虚谨慎、尊重同道的优良作风第五,博采众长、精益求精的治学态度第六,淡薄名利、忠诚事业的现身精神医务礼仪文献撷萃医圣张仲景《伤寒杂病论·序》药王孙思邈《大医精诚》医林状元龚廷贤《万病回春·医家十要》陈实功《外科正宗·医家五戒十要》医学之父希波克拉底誓言迈蒙尼提斯祷文日内瓦宣言护理伦理学国际法悉尼宣言国际护理学会护士守则夏威夷宣言爱丁堡宣言赫尔辛基宣言新世纪的医师职业精神——医师宣言日常礼貌用语见面语:今天感觉怎么样,今天气色不错,早上好,下午好,晚上好,您好等; 感谢语:感谢您的信任,请多配合,谢谢,劳驾了,让您费心了,实在过意不去,拜托了,麻烦您,感谢您的帮助等; 打扰对方或向对方致歉:请不要心急,慢慢来,让我给您检查一下,一会儿就好,对不起,请原谅,很抱歉,请稍等,请多包涵; 接受对方致谢致歉时:这是我应该做的,多亏您的配合,别客气,不用谢,没关系,请不要放在心上; 告别语:哪儿不舒服告诉我们,好好歇着吧,树立信心呀,慢慢会好起来来的,再见,祝您一路顺风,回去好好调养等; 健康宣教节日 3·3全国爱耳日 3·21世界睡眠日 3·24世界防治结核病日世界哮喘日5·20全***乳喂养宣传日5·31世界无烟日 6·26国际禁毒日世界心脏日10·8全国高血压日 10·10世界精神卫生日 11·14世界防治糖尿病日 12·1世界艾滋病日护理纠纷的原因①②③④⑤⑥⑦信息沟通不良信息认知差距信息传递错误信息传递错识未注重人文关怀护士患者享有的知情权语言使用不当引起的纠纷人际沟通心得体会现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,,在人与人之间,模糊有利于审美,而清晰则有利于合作。客观地说,人与人交往都是有一些或表或里的缘由的,而这些缘由的目标都是合作,商务往来是合作,工作中的目标实现也是一种合作,即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源,就不要指望对方会积极,持久地对待你,其实我们也是这样,你在乎的东西才会吸引你。前不久,公司组织学****人际沟通》,,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作. 一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处