文档介绍：物业标准化管理手册员工手册目录前言总经理致词第一章公司简介第二章用工条例第三章员工守则第四章奖罚管理条例第五章岗位责任制度前言《员工手册》旨在为您在青岛平安物业有限公司工作期间内提供有效的指导,帮助您尽快的了解本公司以及有关政策,包括人力资源管理政策、操作规程、岗位制度等,以及您在职期间享有的福利和应尽的职责。随着公司的发展及外部环境的变化,我们也在不断的积累经验和调整相关政策与策略,所以公司将对出现的新的情况制定新的政策及规章制度,更新或修正甚至撤消某些目前的规定。调整之后,应以新的规定为执行标准。平安物业希望通过《员工手册》使每位员工认识、了解物业公司的各项政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神,共同推动平安物业的发展。员工如有不明白或想做更进一步的了解,可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在平安物业的总体精神、总政策及规章制度统一规范下,团结合作、积极进取,努力达到尽善尽美。我们的员工管理指导思想是:1、职业不分贵贱,员工无论从事何种工作,对平安物业而言都同等重要;2、人格平等,每一位员工在平安物业都将受到同等的尊重;3、物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资,提供良好的工作条件;4、平安物业将努力为员工提供良好的发展机会,并通过培训,提高员工的专业知识水平和业务技能,为员工不断发展创造条件和机会;5、人性化管理与制度化监督考核相结合,要求每一位员工在工作中严以律己,完善自己的同时提高平安物业公众形象;6、向住户提供优质服务是我们工作的基本原则,因此我们必须牢记:住户满意是我们的服务宗旨。我们应当以文明礼貌、热情高效的工作姿态,向住户提供最优质的服务。“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断改进服务质量,严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息,特制定本手册:本《员工手册》的解释权和修改权归平安物业公司所有。总经理致词各位同事:欢迎大家加入青岛平安物业有限公司工作。物业管理是作为一个新兴行业,与其他服务性行业一样,为各用户提供优质、温馨的全面服务,是我们的工作内容;得到每一位业主的满意、理解和支持,是我们的工作目标。所以对于各用户或访客,应不论其职位与身份,都要以服务至上为宗旨,给他们留下深刻的印象。请牢记,平安物业的品牌树立和业主的满意,是靠我们全体员工的共同努力与我们的爱岗、敬业、团结协作的团队精神,来共同铸就的。本人希望在各位真诚的合作和支持下,使平安物业在两年内能够成长为平度市乃至青岛市物业管理行业的品牌形象。优秀的员工是公司发展的坚实基础和核心动力,也是公司最宝贵的财富,本人真心的希望各位员工能够借助平安物业所提供的广阔的发展平台,将自己磨练成物业管理行业中的全能手和精英人才。相信在公司全体员工的团结一致和共同努力下,平安物业将走出一条具有自己特色的发展壮大之路,平安物业的明天,将是我们共同的明天;平安物业的未来,将更加辉煌! 青岛平安物业有限公司总经理: 2010年6月1日第一章公司简介一、公司简介青岛平安物业有限责任公司是2010年才刚刚成立的专门从事中高档物业项目管理和服务的国家三级资质物业服务企业,注册资本210万元。        公司成立伊始,将全面运用现代企业管理的知识和方法,走高起点、快发展、多创新、优服务的发展之路,依托于福临·圣水山庄,将其打造成公司对外的宣传窗口,逐步树立起公司良好的品牌形象。公司在今后的发展中,将不断丰富和延伸“精益求精,高效创新”的企业文化,不断推行并拓展“以人为本,服务优先”的企业服务宗旨。勇于担起应有的社会责任,在社会上,在公众心目中树立起平安物业良好的企业形象,以共建和谐社会为己任,以营造温馨家园为目标,努力实现社会效益、环境效益和经济效益的共同协调发展。  对日后的规模扩展,公司将始终贯彻实施“接管一个项目,打造一个品牌”的品牌战略方针,不断强化服务品质,正确处理品质发展与规模发展的矛盾,塑造优良过硬的服务品牌,努力实现品质与规模共同发展目标。公司计划于2011年初具规模之时,全面引进ISO质量体系认证和环境体系认证,以此保证平安物业服务品质的程序化和标准化。 二、公司及项目处组织结构青岛平安物业有限公司组织结构图总经理财务部综合管理办公室工程设备管理部综合经营部项目部项目部项目部物业项目服务部组织结构图物业项目经理秩序维护部客服文员门岗绿化员收费员监控车库巡逻客户服务部环境保洁维修组维修工客户投诉咨询处理流程图相关责任人问题解决回访首问责任人重大事件,不能解决非本职工作咨询投诉本职工作当场解决反馈馈客户完成任务上级主管协调相关部门解决问题秩序维护部第二章用工条例第一节应聘、晋升与辞退一、,需到综合管理办公室办理入职手续,办手续时需填写各类个人