文档介绍：收费员业务技能心得我是一名平凡岗位上的收费员,坚守自己的三尺岗亭已有数载,我一直在努力的做一件事情,那就是点亮自己,照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业,我爱高速。点亮三尺岗亭,照亮他人前行的路! 每一次的提箱上岗,都要对镜整理自己身穿的这一身绿装,无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭,只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗,都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生,努力营造干净整洁的收费站环境,希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情,行走在石安邢台南站,也会从这带上美好的心情出发! 点亮微笑和速度,照亮他人前行的路! 使高速更高速,作为一名一线收费员,我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”,从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发,每个环节都要在“精”字上狠下功夫,才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候,坚持用心服务、用情服务,让司乘切身感受到收费人员的魅力。点亮自己的魅力,照亮他人前行的路! 个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上,也体现在处理紧急情况的能力上,这就需要在工作中不断地汲取经验,并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动,并努力取得各种荣誉,例如朗诵,演讲等。不断强化大局意识,责任意识和荣誉意识,我带着自己的那份***和良好的心态,积极主动的学****各种知识以及为人处世的道理,历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。斗转星移,日升日落,我的青春,无悔的奉献在美丽的高速公路上,但是学****的道路永无止境,只有把自己点的更亮,才能把让他人的路照的更远。立足岗位创先争优当先锋公路收费员心得体会收费站是交通行业的一个窗口,我们收费员每天要面对形形色色的人,在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的窗口形象呢?首先是说好文明用语微笑服务,文明用语坚持每天必须说,但不可只为说给监控室听,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力的面部表情去说。唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务,以便节省司乘人员的时间。作为一名公路收费站的收费员,觉得自己不管立足于哪个工作岗位,都需要从小事做起、从点滴做起,要每时每刻把公路收费事业的发展放在第一位,把本职工作放在第一位,工作中将心比心,用心去体谅司乘人员的旅途劳苦,真诚为他们送一句祝福。在工作中存在的不足有:收费工作看似简单,但其实很枯燥。一是在服务态度方面上本人未能坚持都对每位过往的司乘人员微笑服务。在上夜班时还容易打瞌睡。二是收费工作上未能寻找新的技巧,思想比较消极,没有能主动的完成任务,在业务技能水平上、百万元无差上,个人能力还学要进一步提高。今后应端正的工作态度:在今后的工作中,我会改进不好的****惯,坚持微笑服务,严格遵守站的规章制度,坚守征费条例,坚持“应征不漏·应免不征”严格执行收费政策。篇一:高速公路收费员工作小结我于11月17日来到军山湖收费站实****算算也有八天了,在这几天里,我从班长、同事相处的过程中,了解到收费工作的性质和流程,学到了做一个收费员的基本技能和应该如何面对收费员这一个