文档介绍：收费站年终工作汇报南京站年终工作情况 XX年对于我站而言是夯实基础的一年,这一年来我站在公司的正确领导和积极支持下,按照年前制定的工作思路,以安全生产为基础,以日常管理为立足点,以创新求实为目标,以优质服务为抓手,以队伍建设为中心,力争做好各项工作。截止到XX年12月31日,我站收费总收入累计亿元,总车流量达万辆,累计打击偷逃费车辆1021辆。整体工作已经逐渐实现了规范化、日常化、制度化。一、工作亮点 1、做好新形势下的员工的政治思想工作,主要做到两点,第一点是根据不同人,不同时期的需要,具体问题具体分析;第二点是“虚功实做”,做思想工作时能做到“出实招、谋实策,鼓实劲、求实效”。我站员工基本以“80后”为主,员工文化素质较高,思想活跃,接受能力强,但自我意识过强,组织纪律性不足,团队协作意识淡薄,所以我站的思想政治工作不用老套路抓工作,只注重“说教批评”与“事迹介绍”是起不到真正的效果的,我站以新的视角和思维关心员工心理,及时把握员工的思想动态,有针对性地进行心理疏导,培养员工自尊自信、理性平和、健康向上的良好心态。所以我站开展的政治思想工作让员工找到自身的“方向”与“位臵”,让员工真正了解工作的意义与自身的责任,既促进了我站工作的开展又提高了员工的素质。 2、以“实战”的态度加强安全生产工作,为做好安全生产工作,我站一方面制定完善了各类应急预案,应急预案最为注重的便是实用性,因此我站所制定的各类预案都须通过实战或者安全演练的检验,发现问题后及时修改,如今年夏季雷雨较为频繁,断电事件频发,我站及时启动收费站断电预案,但在实际工作中发现了不少预案中未触及到的部分,如夜晚断电收费亭内无照明电导致收费员收费困难,如需到其他站点取专用设备时站区车辆恰巧不在,这些细节问题在实际工作中都逐一暴露出来。针对这些问题,我站对该预案进行了数次的修改,并据此增加相应的配套设施,不断的增强预案的可行性,取得了很好的效果。此外今年我站还开展了火灾时人员逃生演练与收费道口防盗抢等演练,目的就是当真正发生危险时,我们能临危不乱,处乱不惊。 3、开展比较“活”的业务培训方式,我站以年轻员工为主,员工思想活跃,一味采用单调的业务培训方式会让员工失去学****积极性。发现这一问题后,我站便采取比较“活”的业务培训方式,首先不拘泥于说教式培训,而是让员工互动起来,每个人都能参与其中;其次培训内容以实际工作中的实例为参照点,将理论结合到实际中去进行培训,不再只是照本宣章。如我站于今年10月份开展了一次全站范围内的业务培训,将众多员工聚集起来,由站领导假设道口的特情,要求员工回答处理的方法以及所依据的文件,采取员工轮流作答的方式,然后开展讨论,最后由站领导公布标准答案,点评每位员工的回答,指出不足之处,点出下一阶段工作中需加强学****的知识点。这种培训方式以务实为主,不摆花架子,每位员工都能参与其中,起到了很好的效果。 4、切实做到“应征不漏、应免不征”。我站日常工作中始终要求员工加强工作责任心,现今偷逃费车辆越来越多,偷逃费方式也越来越多样化、隐蔽化,员工如果抱着“多一事不如少一事”的想法,得过且过,那最后受损失的将是公司的通行费。我站今年8月份,查获了利用“月牙装臵”偷逃通行费的车辆,该事后来被《南京日报》刊登,这一切都与我站员工的工作责任心是分不开的。12月起开展“绿色通道”优惠政策后,我站员工对运输鲜活农产品的车辆进行严格检查,对于一些包装严密的车辆,要求员工至少要检查车厢的2-3面的,以防止不法司机利用政策偷逃通行费。正因为我站的重视与员工的努力,我站今年打击了千余辆偷逃费车辆,为公司挽回了不小的经济损失。 5、切实做好文明服务工作,今年是省控股公司提出的“优质服务提升年”,公司也对此十分重视,为此专门开展了文明服务培训工作,我站积极响应公司号召,站领导积极做好动员工作,激励全站员工认真参加公司组织的培训,要以务实的态度去学****去培训,培训期间,除了参加公司统一的授课外,我站回到站区后继续组织学****培训,力争将每一个动作做规范,每一句话讲礼貌,每一个微笑显露出真诚。正因为我站对培训的重视以及员工积极的态度,使我站在培训中成绩优异,尤其在形体动作上更为出色。公司培训结束后,我站并未对文明服务放松管理,每个月仍然组织员工对所学进行温****目的便是让员工时刻绷紧文明服务的弦,保持好培训出的成果,并予以巩固。12月份公司在全线收费站范围内组织开展“文明服务标兵”评选,按照评选规定只有五个名额,我站派出两名员工参选,最终两名员工都拿到了“文明服务标兵”的称号,获得公司领导的一致好评。 6、继续做好员工精神文明建设,我站站刊《路韵》自XX年开刊以来,一直稳步前进。今年我站对站刊投入了更大的精力,站刊是我站精神文明建设不可或缺的一块阵地,通过站刊可以展示我站所开展的各项工作,并有着很