文档介绍：收费站收费二班XX年工作总结年终总结是对一年内所有工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体。下面是收费站年终总结范文,欢迎您的阅读。【范文】 XX年xx收费站在公司各级领导的正确指导下,我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取,以安全第一、服务至上、管理为本、效率优先为工作方针,把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终,圆满完成了XX年各项工作任务。XX年面对新形势、新任务、新挑战,我们将紧紧锁定公司XX工作目标不放松,坚定信心不动摇,大力发扬成绩,勇敢正视不足,坚决克服困难,着力抓好以下几方面工作: 一、以收费为中心,多措并举保证完成全年收费任务 1、明确指标确保收费任务圆满完成。XX年xx站收费指标为1855万元,为了保证出国留学网收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人,层层签订责任状,并与考核挂钩,调动每个职工收费积极性,确保完成收费任务。 2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理,严格审核,要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证,凡是符合要求上报监控,由监控上报值班领导,经站领导同意后,监控作好记录,再放行,通过严格的管理来规范收费秩序。 3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准,加强检查力度重点打击假绿通,混绿通,确保通行费应征不漏。 4、明示收费政策,加大处罚力度,治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制,与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆,把国家政策法规告知司机,加大处罚力度,使司乘人员知道违法行为和危害性,从源头治理闯口车辆。 5、强化职工责任心,调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。XX年自开展堵漏增收以来取得很大的成效,今年我站将重点抓好堵漏增收工作,调动每个人积极性,不让一分钱流失,维护国家利益,为公司创收,使自己受益。二、狠抓职工队伍建设,展示收费队伍风采 1、加强政治学习。通过转变思想观念,使大家认识到要想做到以人为本,以车为本,每一位职工都要立足岗位,加强学习,摒弃因循守旧、墨守成规的思想,不断去创新和思考,创造性地完成本职工作,以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。 2、开展五查五看五纠活动,使全体职工在行为规范上有明显改变,个人素质和道德修养得到较大提高,工作责任心和凝聚力显著增强。一查人员思想是否端正,看是否存在畏难情绪、厌战思想,重点纠正松的问题。二查各项制度是否落实,看是否存在有章不循、有禁不止现象,重点纠正虚的问题。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推诿、相互依赖现象,重点纠正靠的问题。四查服务意识是否增强,看态度是否生硬、行为是否过激,纠正冷的问题。五查各部门之间是否配合默契,看是否顾全大局,重点纠正散的问题。 3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动,切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平,使这支队伍的面貌发生根本的改变,从而提高职工的业务能力和干事业的激情,打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。 4、进一步开展创先争优活动,开展党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送温暖、学习教育、技术比武等活动。使广大职工在学习先进,推出先进,争做先进中,形成比、学、赶、帮、超氛围。三、把文明服务工作,推向一个更高水平作为服务行业,就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位,我们代表的不仅是一个站,而且是整条xx线,甚至河北省的形象,文明服务工作必须做好。 、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足,积极探讨改进服务的办法和途径,提出了用自身实际行动打造收费四个文明,即:通过使用标准化文明用语,打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿,打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装,打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境,打造环境文明。 2、深化实行金牌服务十项准则,打造金牌服务团队。微笑多一点,嘴巴甜一点;动作轻一点,脑子活一点;做事多一点,行动快一点;效率高一点,借口少一点,耐心多一点,心胸宽一点。 3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起,应时应景讲好每一句文明用语。比如:雪天路滑,请注意安全、xx处施工,请注意交通安全、祝您旅途愉快等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。 4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语,做到唱收唱付外,把微笑服务提升一个层次,真正做到用心服务于广大司乘人员。四、树立保畅工作做不好,文明服务等于零的意识根据我站特点强化保畅意识,经常性的进行保畅演练,确保站口安全畅通