文档介绍：京东电商运营方案为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售平台京东,京东平台具体运营方案如下:一、组织成员架构运营总监(1人)、店长(1人)、客服(2人)、库房管理(1人)、设计(1人)、策划(1人)运营总监店长库房管理设计策划客服二、人员职能分配运营总监: 1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略; 2、负责建立互联网营销的各项管理制度; 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案; 4、负责开拓网络营销资源和渠道; 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标; 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作; 7、完成总经理指派的其他任务。店长: 1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标; 2、负责京东等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等,并配合店铺自身的各类营销推广; 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告; 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品; 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制; 6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等; 7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对性的提出解决办法; 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整; 9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;库房管理 1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录; 2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作; 3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计: 1、对商城店铺进行装修设计; 2、对商品商品进行商品页面设计; 3、跟随店长推广活动进行广告设计; 4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作; 5、完成部门领导安排的其他相关工作。策划: 1、商城店铺活动相关策划,并协助店长完善活动方案; 2、线上广告位宣传广告文字撰写; 3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写; 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广; 5、完成部门领导安排的其他相关工作。客服: 1、通过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 3、通过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。三、工作细化对于京东店的建设来说前期准备做的充分与否,注定了京东店起步的高点与低点,如下为基本建设流程: 设立店名注册商铺确定好货源后,依照出售的产品,设定合适的商铺名称。完成京东网商铺注册流程。网店装修设计网站页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。 1、月主题活动(特惠产品)广告模块(多页动画显示) 2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。 3、左侧产品分类区。 4、销售产品、特价秒杀产品区。 5、营业时间及卖家联系方式(QQ,手机号)。 6、产品内页:热销产品、产品介绍(软文及多张商品放大图片)、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。商品拍照图片处理用单反相机,在统一的背景下将产品拍照,图片处理,打上商铺名称水印,以防盗图。所有照片在FTP上开设空间存放,不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗链接。产品上架 1、将产品按类别上架。 2、设置橱窗推荐。 3、按买家地域设置运费(平邮、快递、EMS)。 4、产品内容介绍详细(大图)。 5、其它内容模板(家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号)代码直接嵌在产品介绍后面。 6、设置合理的宝贝名称,包含所有搜索关键词,并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。 7、产品的定价很有讲究,要在京东上搜索相同产品,找到合适的价位。在线咨询,销售,售