文档介绍：无着邮件管理的心得体会古代邮驿:邮政通信是以实物传递为基础通过对文字、图片、实物的空间转移传递信息,是处于不同地点的人们相互进行通信的一种特殊方式。“邮”指通信方式和组织;“政”指由国家政权进行统治。是古代统治阶级利用驿马和邮车传递军情和文书的通信组织,大约创始于殷商年代,前后延续达3300年左右。 2、邮政通信的历史沿革:古代邮驿、近代邮政、现代邮政 3、1952年11月19日,邮电部发布《关于客服发展业务中的缺点及对今后方向的指示》,明确提出“迅速、准确、安全、方便”作为邮电企业的服务方针。 4、邮政通信的特点:1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信的生产过程与用户消费过程的的一致性3、全程全网,联合作业4、邮政通信点多,线长,面广5、有很强的群众性和社会性 5、邮政业务的种类: 按市场竞争情况分:专营类业务、竞争性业务按业务性质分:函件业务、包件业务、储汇业务、发行业务、按业务板块分:邮务类业务、速递物流类业务、金融类业务 6、邮件:邮政业务是对公众而言,在邮政企业内部则把邮政业务称为邮件,凡按邮政业务规定,经邮政局所寄递的信件、文件、资料、书籍、物品、汇票和报刊等均属邮件。 7、邮件的分类:按邮件的运抵方向划分:1、出口邮件:。2、进口邮件:(是他局发来本局开拆处理的邮件,其中由本局投递的邮件叫落地邮件)。3、转口邮件:。4、本口邮件: 8、邮政生产过程的基本环节:1、邮件的收寄2、邮件的分拣封发3、邮件的运输4、邮件的投递 9、邮政通信质量:就是邮政部门为传递实物信息而进行各项工作的综合反映,是邮政通信效用满足社会需要的程度的一种体现。,包括产品质量、服务质量、工作质量。 10、衡量邮政通信质量的指标体系: 1频次:是邮政企业为保证邮件的及时传递,对在一定邮政产品质量指标:1、迅速指标:○时间内的邮政生产活动的主要环节所规定的作业次数,。○所规定的最大时间限度2、准确指标3、安全指标邮政服务质量指标邮政工作质量指标 1邮政部门各级管理者的真抓实干○2邮政职工素质的提11、提高邮政通信质量的途径:○ 3邮政通信网的改造和发展○4正常生产秩序的确保○5质量统计和分析工作的加强高○ 1、邮政通信系统的构成:邮政业务系统、邮政通信网、邮政运行管理系统 2、邮政通信网的组成要素:收寄端、邮件分拣封发中心、邮路、投递端 3、邮政通信网的总体结构:由全国干线网、省内干线网、本地网组成,三者结构不一样邮政通信网的基本结构:全国干线邮政通信网基本上属网状多点辐射结构;省内邮政通信网一般为星状逐级辐射结构,邮区邮政通信网则是辐射型的星形与环形相结合的结构 4、邮政通信网生产能力:指全网在一定通信质量的要求内,所能传递的最大邮件量。它是一种由网的收寄能力、处理能力、运输能力和投递能力组合而成的综合能力。 1邮政通信局房○2邮政通信生产设备○3邮政通信人员5、邮政通信网生产能力的要素:○ 4邮政运行管理○ 1提高生产设备的数量、技术水平和利用率6、提高邮政通信网生产能力的措施:○ 2扩大通信局房和生产场地的面积○3改善邮政通信生产的环境○4提高邮政通信职工的○ 5提高邮政运行的管理水平○6改善和加强邮政通信生产全过程中政治素质和业务素质○各个环节之间的协调工作 7、邮政局所:是邮政通信网中的驻点,也是邮件集中与分散的集散地。邮政局所是指全国各地经办和处理邮政业务的部门及其分支机构。 8、邮路:各种邮路是邮政通信网路的边线。邮路是指邮运工具在邮政局、所之间以及局所与车站、码头、机场、中心局、报刊社、邮政信筒、信箱之间,按固定的班期,运输邮件的行驶路线。 1按管理权限分:一级干线邮路、二级干线邮路、市内邮路、农村邮路8、邮路的类型:○ 2按邮运工具分:铁路邮路、汽车邮路、航空邮路、水道邮路、摩托车及其他机动车邮路、○ 3按邮路性质分:自办邮路、委办邮路非机动邮运工具邮路和步班邮路○ 9、邮区:指为便于组织邮件的分拣封发和运输,所划定的邮件集散的区域范围。根据邮件的流向流量和经传关系以及交通运输条件,考虑到行政区划和地理位置等情况,将全国划分为若干邮区,每个邮区设一个中心局,并按规定给出一个编码代号。 10、邮区中心局:是在邮区中担负邮件分拣、封发、经转和发运任务的邮政生产单位。邮区中心局的基本功能:负责分拣封发邮区内各局举重到邮区中心局的进出口邮件;负责其他邮区中心局发来邮件的处理和经传;负责检查邮区内各邮政局所出口邮件的规格和质量;负责组织邮区中心局与邮区内各邮政局所的邮路,并承担邮区内的邮件运输任务;负责本邮区中心局局内生产作业的指挥调度工作;负责本邮区中心局业务档案和容器的管理。 11、邮区中心局体制:是以邮区中心局为基本封发单元和网路组织的基本结点,在此基础上组成分层次的邮政通信网,是用以传递邮件的一种邮政通