文档介绍：护患沟通技巧
陈萍
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
二、护患沟通的意义
1. 收集信息
2. 证实信息
3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系缩短护患距离
证实信息的方法
——当护士作为信息接
收者时(收集资料时)
——当护士作为信息发
出者时(健康教育时)
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回归社会。
三、沟通的方法对护士来说,沟通与交流是护理工作中的重要内容,自己是主动的一方,以病人为中心,尊重、同情、信赖、关怀和理解病人,很有礼貌地称呼病人,初次接触病人及家属要主动介绍自己,让病人了解自己,使病人产生信任感,自觉地将自己融于病人之中,善于应用体贴的话语,同时多与家属交流,了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。
在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚,适时恰当地使用幽默,使病人感到很熟悉,很亲切,双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。
四、沟通
(一)沟通的类型
语言性沟通
指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
非语言性沟通
不使用语言、文字的
沟通,它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的,它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
非语言性沟通的作用
作用
表达情感情绪
调节互动
验证语言信息
维护自我形象
人际关系状态
可信性
非语言性沟通的特点
特点
情境性
整体性