文档介绍：为贯彻落实医院质量管理工作,端正财务服务宗旨,加强财务管理,改善服务理念,规范财务服务工作行为,提高财务服务工作质量,确保财务工作有序、规范、正常运行,推进财务服务管理地科学化、规范化、程序化进程,替病人着想,替临床着想,替行政、后勤工作所需着想,真正做到“服务、指导、管理”服务地理念,全面推进财务处地服务管理工作,特制定财务处服务流程:1、、解决,超出职责范围地先向上请示,待上级答复,,勿做商业用途2、,及时督促落实,、处理院内各职能处、,协商解决;超出职责范围地先向上请示,等上级答复,,勿做商业用途院内各职能处、,及时督促落实,、规范化、科学化轨道,方便服务于全院职工及广大病人特制定此服务流程:1、协调、沟通、咨询、落实成本核算、绩效分配、物价、档案、有价证券、税务缴交、经费指标控制、公积金及公医、特约、,勿做商业用途2、,超出职责范围地向领导请示,待上级答复后,,勿做商业用途3、,及时督促落实,、、向分管院领导及处领导汇报、、季度、年度编制各种对比分析表,对各科室核算和科主任综合目标管理考核结果进行分析(并附文字资料),供院、,勿做商业用途7、每年第一季度向院领导提供各考核科室上年度地经济指标评分及科室绩效情况,,勿做商业用途会计科工作服务流程1、、、、落实执行工资、奖金、、提供报表、、、、做好各方面地复核、、协调、咨询、、处理院内各种核算、报销需要回复、、向上汇报、请示、协调、、向上汇报、请示、、、处理收费室内、外需要解决地问题,沟通、、处理收费、、做好挂号、出售病历、退号、、做好公医、特约、职工、职工家属、学校等特殊结算方式地门诊病人地记账、咨询、、做好自费病人持现、持卡等缴费、退费,收据作废、收费咨询、查账,代办急、夜诊入院手续,,勿做商业用途结算科住院病人结账处工作流程为了更好地落实执行医院质量管理年工作,结合本科室地服务对象,必须对窗口服务加以规范,坚持以“病人为中心”,勿做商业用途1、、处理协调6个窗口单位地相互衔接与配合,使到院地病人能够及时地入院,、加强财务管理,,向财务处提供完整准确地各项财务报表,,勿做商业用途4、协调处理与病区地各项业务联系,遵循以“病人为中心”地服务理念,、外催小组依据欠费单对已欠费了地病人进行催款,、做好公医、特约、、做好查账、咨询、打印清册、、推、顶杜绝生、冷、硬财务处工作(行为)规则管理透明财务公开坚持原则办事公正遵章守纪保守机密作风正派以情感人处事稳妥做事要快廉洁自律不谋私利爱岗敬业尽职尽责钻研业务探索理论把握市场防范风险杜绝三假诚实守信以德理财依法监管监督管理财务职责服务指导才是宗旨改革发展与时俱进门诊挂号工作制度1、挂号工作人员每天必须提前做好挂号准备工作,一般情况下,提前1小时开窗挂号;,勿做商业用途2、急诊挂号1