文档介绍：顾问岗位责任制一、自律管理:1、以身作则:劳动管理,双倍处罚(顾问之冲峰的大将、销售好,热转度高)。特性:铺销、自律、忠诚、配合、热情、敬业、公正、踏实。2、顾客管理(谋略)A、时间三级管理,消费力管理、观念管理,美容师、周、月、季规划设计。3、销售管理(有勇有谋+配合)A、咨询室、护理区、休闲区B、返预约、卡项、产品、高端4、服务管理(持卡)同上5、行政管理(文化)主管行政行执行力8小时内,标准化管理。管理合力职责明确、主次明确、日、时沟通、相互配合,对处一致四个统一晨、夕、周、月沟通会。统一思想、统一标准、统一行为、统一配合以身作则带动力就是最好的执行力。顾客管理:时间三级:10天到店的顾客是支持者20天到店的顾客是准流失者另外店有卡30天到店的顾客是流失者抓紧时间留住顾客,不做销售销售三级:人气:一年销售在1万内利润:一年销费在1万——5万内高利润:一年销售在5万——10万内关念管理:(有勇有谋、谋化在先,干在后)三、顾客在消费管理:(月份、季度、半年)消费一次产品养2个月,服务等于间接销售1、做好规化和设计顾客的日常规化管理:产品、卡项销售有勇有谋:顾客一定要分类,哪些是准流失顾客,哪些是流失顾客一定要做好顾客档案,及时找出问题关键。四、思想管理:1、态度思想(a)企业伦理=家庭伦理、推崇主管、崇经营者、推崇公司(借题发挥、需人来疯)(b)统一思想=与经营者保持一致(不做销售报人,不干消极事,不说消极话)(c)主人翁精神=以店为家,良好的自身休养,大将风范,大将思想和职业精神,格局和心态(从上到下保持一致)(d)良好的心态=三不原则(不做消极人,不干消极事,不说消极话)从上到下保持一致(e)感恩文化=有情有意、不自私自利,不自大自满,感恩老板、感谢上级,感谢同事五、行为思想=什么样的行为就有什么样的结果1、配合思想=三个配合,配合是一种能力(三个配合、态度配合、专业配合、持续配合)2、踏实平和=活在当下3、责任认真=每次都当第一次高贵的品质无所不能的品质让自身强大变得更加专业及精品4、合理的期望值=收入能力的正确评估5、韧性=有志者事进成(出现问题就想力法面对它,解决它,而不是去抱怨那一位)六、美容师的情感管理全程服务等于间接业绩,稳定础石,转型管理软型管理:就是硬件+软件结合=二者必须合一全程服务是店存在的根本,是一个坚决销售+软型服务要有高端的顾客,留住顾客才是硬道理专业高品质的店是设计出来的七、情感顾客:分工类:1、新顾客;2、老顾客;留不住顾客:是软件出问题,注意加强美容师的培训八、美容师手法标准化训练1、岗位培训体系,以团队为标准A、护理项目分类培训法:1、重要、紧急:A1、面部手法;A2、身体手法;A3、其它手法。2、重要不紧急:A1、面部手法;A2、身体手法;A3、其它手法。3、其它:A1、面部手法;A2、身体手法;A3、其它手法。4、每周交换手法,以结果为导向。B、护理手法、标准明确1、按背手法,步骤标准。2、护理要点:手指伏贴25度,穴位一轻二重三轻四离,按慢四节拍,舒缓自然。(上重下轻、提重下轻、以半圆为标准)3、按摩的动作数字化、标准化(一个动作一个动作为结果,最后才是具体效果)4、运用身体内力,不飘,伏帖,深沉感5、一切以纳客的结果为向导(每个步骤都以结果为导向)6、每次都当第一次(态度和职业精神及休养)九、主管标准化