文档介绍：加油站工作论文加油站工作论文--特色化上做文章做好加油站非油业务随着国内成品有零售、批发市场的开放,加油站的竞争日趋激烈,但由于当前各大石油公司加油站之间产品质量与品种已经没有十分明显差别,在产品本身没有明显的技术优势和价格竞争力的情况下,各大销售企业纷纷通过扩大加油站延伸产品的服务功能,形成自己的品牌特色,吸引消费者。于是,如“加油站+便利店”、“加油站+旅馆”、“加油站+快餐店”、“加油站+汽车保养”、“加油站+洗车业务”、“加油站+保险业”等多种组合形式顿时崭露市场。国内加油站非油品业务,在我国目前尚属于一个新业务,正处于起步阶段,且困难重重,要如何大力发展非油品业务,将之做大做强呢? 发展新业务,与发展主营业务一样,不能有“等、靠、要”的思想。如果都等上级公司解决问题,等别人把成功的经验送上门来,估计为时已晚。市场不等人,商机稍纵即逝,等别人把市场占领了,品牌创出来了,你再去动手,必然落后、被动。在南方市场就很典型。某些国外公司或合资公司在非油业务方面取得了很大成功,如中油bp在非油品业务上创造了中国的三个之最。一方面,这对其他公司是个触动;另一方面也意味着,市场很快就会被分割完。那我们区域要如何去占据非油品这个市场呢? 在通过了对中油bp便利店、中石化“实宜捷”和“得来速”、及兄弟公司所才去的各种非油品经营模式的学习和取经后,我区域总结出了要做好非油品,特色服务是关键,只有在特色化上做文章,才能真正的做好加油站的非油业务。首先,对便利店管理员在上岗前进行系统的培训,并考核合格后方可上岗。针对目前我们加油站便利店的特点:1、服务对象具有特定性,即主要服务对象为驾驶人和乘客、2、规模相对较小,即跟其他的都市超市相比,规模较小,我区域主要从以下两个方面对便利店管理员进行培训: 一是着力培养员工的微笑服务意识。顾客是上帝,服务是关键。在日益激励的市场竞争中,我们要把微笑深深地印在顾客的脑海里,让顾客永远记住我们灿烂的笑容,使顾客在长途奔波后,在便利店里真正有宾至如归的感觉,赢得顾客的信任。二是培养员工养成在对商品品种和数量的选择时应从顾客的实际需要出发。便利店的商品摆放和上柜方式,要找准在便利店消费的顾客到底需要什么,而不是各种商品一起上,有用没用都往货架上放。适当调整便利店商品的品种和数量,尽最大可能满足顾客的实际需要。其次,摆脱自我束缚,大胆创新,想顾客之所想,卖顾客之所需,不断的丰富商品品种,提高非油品的销售量。在便利店的机油日常销售过程中,我们发现目前部分大型铲车和钩机等车辆机油,不是由其所在保养的维修厂提供,就是购买车辆时经销商有负责长期提供,且该类车辆在更换机油时的要求也比较苛刻,从而造成我们便利店对该类客户的机油推销的阻力较大。但是通过了解,发现该类车的润滑脂需求量也比较大,且不要求使用统一品牌润滑脂,于是便利店便向公司申请销售润滑脂,从而提高了非油品的销售。同时,针对目前为配合便利店销售,提高顾客近店