文档介绍：医院医疗工作年终总结材料是不平凡的一年,是业务发展的一年,回顾一年的历程,在局党委的关怀下,在院两委会的领导下,在全体职工的共同努力下,各项工作取得了可喜的成绩,业务工作取得了长足的发展,上了一个新台阶。现将医疗工作总结如下。一、把“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务作为年度的总体目标。市卫生工作会议,要求开展:以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题“的医院管理年活动。指导思想是:深化管理,不断创新,提高医疗质量,保障医疗安全。努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。围绕八个字,两委会多次召开会议,从我院实际出发,进行综合分析,提出了医院的发展战略,那就是在全科医疗的基础上,以偏瘫康复为核心的脑血管疾病的康复和以治疗腰椎病为核心的骨伤康复,走中西医结合,科技创新之路,打造特色鲜明的专科医院。为此,我们把医疗安全作为医疗工作的重中之重,规避各种风险,不能干的或风险大的就不做,如我们逐渐取消了外科,萎缩了妇产科等,对急、重病人立即转往上级医院。认真执行各项技术操作常规,认真书写医疗文书,坚持三级医师查房,坚持交接班制度等。全年未出现任何纠纷和事故。采取各种措施,为患者提供优质服务,方便患者。确立了领导值班制度,以迎、送患者、解答来访者的咨询等。为行走不便患者提供轮椅;大厅配置老化镜、针线包等;并多次上门义诊服务; 医院实行***优质服务,做到入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送,为住院病人送一杯热茶、一个手提袋,内装医患连心卡、毛巾、宣传册等。各科对出院患者进行定期回访,及时了解掌握病情变化。医保管理实行全程服务,并为离休老干部提供报销服务,受到了老人的欢迎。药械科优化服务流程,缩短等待时间,实行划价、取药一站式服务。坚持医疗服务项目、药品价格公示制度,降低药品价格。医院对较困难者免挂号费、专家诊断费;各项检查费优惠10—30%;住院床位费优惠10%等。医护工作人员根据医院的要求开展温馨门诊,温馨查房,真正视病人如亲人,医护、医技工作人员把亲情和爱心融入医疗服务的全过程,实现医患之间零距离的服务。受到患者好评,收到了多种表扬信、锦旗、患者当面感谢等。全体职工遵循以“尊重、关爱”为核心的医院文化,以感动服务的理念,不断与病人沟通,出现了领导尊重职工、职工尊重领导、全员尊重患者的医患和谐景象。二、转变观念、创新思维,彰显特色专科今年年初,两委会根据我院实际情况,提出了办院方向和发展目标。并制定了切实可行的规划,把今年工作分为社会推介、业务建设、文化建设三个阶段。在突出品牌、内容切实、面向大众、经济实效的社会推介取得了显著效果基础上,我院进入了业务建设阶段。医院的业务建设是关系到我院的发展、兴衰的大问题,怎样才能打造特色鲜明的专科医院,做到一科一病一突破,怎样才能针对专科医院实际搞好业务建设,怎样才能对各种疾病规范、科学的治疗,达到疗效最大化。两委会多次召开会议,并召开全院职工大会,安排部署了业务建设工作,下发了[]3号文,《关于创新思维转变观念以前瞻性服务带动医院业务建设的指导意见》,并印发了“感动服务——我们到了那一层”学****资料,提出了“前瞻性服务,我们应该作什么”、“我们的对象是谁,应该怎样服务”、“我们科的业务重点是什么,如何进行建设”等十余题,在全院分组,反复进行讨论。在天气炎热的情况下,各组克服困难,加班加点,人人勇跃发言