文档介绍：学校代号:10532
学号: S10142010
密级:
湖南大学硕士学位论文
工作场所无礼行为对员工离职倾向
影响的实证研究
学位申请人姓名: 田甜
导师姓名及职称: 袁凌教授
培养单位: 工商管理学院
专业名称: 人力资源管理
论文提交日期: 2012 年 11 月 1 日
论文答辩日期: 2012 年 12 月 3 日
答辩委员会主席: 姚德权教授
An Empirical Study of Influences of Workplace Incivility on Turnover
Intention of Employees
by
TIAN Tian
.( Hunan business college)2010
A thesis submitted in partial satisfaction of the
Requirements for the degree of
Master of Management
in
Enterprise Management
in the
Graduate School
of
Hunan University
Supervisor
Professor YUAN Ling
November, 2012
湖南大学
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由本人承担。
作者签名: 日期: 年月日
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2、不保密。
(请在以上相应方框内打―√‖)
作者签名: 日期: 年月日
导师签名: 日期: 年月日
I
工作场所无礼行为对员工离职倾向影响的实证研究
摘要
无礼行为作为伤害意图模糊的、违反了组织中相互尊重这一规范的、低强度
的偏差行为,在工作场所中屡见不鲜。因其变异程度较轻,管理者认为不值得关
注,而变得非常盛行。然而工作场所无礼行为带来的负面影响比管理者预期严重
得多,大部分影响研究主要集中在公司绩效、组织文化等方面,关于工作场所无
礼行为对离职倾向的影响研究较少。本文立足中国的社会文化背景,实证分析了
工作场所无礼行为对离职倾向的影响,并提出了相应的管理建议。
本文首先梳理工作场所无礼行为、员工离职倾向的相关理论和已有文献研究,
为进一步研究工作场所无礼行为与员工离职倾向的关系奠定了基础。其次分析了
工作场所满意度对员工离职倾向的影响机理,构建了本研究的理论模型,并提出
研究假设。通过编制调查问卷和对问卷修正,采用探索性因子分析获得正式调查
问卷。在理论分析的基础上,本文采用多种统计分析方法,实证研究了无礼行为
对员工离职倾向的影响。通过信度和效度分析、方差分析、相关分析以及回归分
析等方法,对研究假设进行验证。
研究结果表明,不同的个人因素和企业因素对工作场所无礼行为、工作满意
度、员工离职倾向有不同影响;工作场所无礼行为中侵犯隐私、敌意对待、滥用
权力对员工离职倾向有显著正向影响,对满意度有显著负向影响;工作满意度对
员工离职倾向有显著负向影响,并分别在侵犯隐私、敌意对待、滥用权力与员工
离职倾向中起中介作用。论文最后对减少工作场所中的无礼行为和降低员工离职
倾向等方面提出了针对性建议,以指导企业组织内部人力资源管理。
关键词:工作场所无礼行为;工作满意度;离职倾向
II
硕士学位论文
Abstract
Incivility behavior as a kind of behavior with vague hurt, low intensity of
deviation and violating the norm of mutual respect anization is not rare in
workplace. Beca