文档介绍：第三讲 Chapter3危机公关在中国CrisisPRinChina危机公关的定义 ThedefinitionofCrisisPR危机:指的是危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。危机公关:就是企业在遇到危机后所制定和采取的系列公共关系方面的方案行动。企业层面的危机公关案例(1) panylevel(1)1991年3月上海霞飞日化“3·15”事件1996年6月三株药业口服液事件2001年9月南京冠生园月饼用“旧馅”2003年2月中电通信手机“中国种的狗”事件2003年2月罗氏制药公司“达菲”事件2003年8月红牛公司进口假红牛2004年3月三鹿公司劣质奶粉2004年8月北京新兴医院虚假广告2004年10月北京巨能新技术产业有限公司“含有害物质”的危机企业层面的危机公关案例(2) panylevel(2)2004年11月东方航空公司包头空难2005年2月肯德基“苏丹红”事件2005年3月宝洁公司“SK-Ⅱ安全危机”事件2005年4月高露洁公司牙膏致癌事件2005年5月雀巢公司不合格奶粉事件2005年6月哈根达斯“脏厨房”事件2006年2月博士伦公司护理液事件2006年5月齐齐哈尔第二制药有限公司假药事件2006年6月中药注射液鱼腥草事件2006年9月宝洁公司SK-Ⅱ中国危机事件政府层面的危机公关案例 CrisisPRonGovernmentlevel2003年2月中国政府“非典”事件2003年12月重庆政府“井喷”事件2004年4月中国政府禽流感事件2005年11月哈尔滨“断水”事件2006年4月合肥“无摊”事件2006年5月中国政府山西矿难瞒报事件个人层面的危机公关案例 CrisisPRonIndividuallevel年份姓名职业2004年赵忠祥主持人2005年郭德纲相声演员2005年田亮运动员2005年李开复商业经营2006年黄健翔主持人“危机年”企业层面3大危机公关(1) panylevelinCrisisYear(1)2005年2月肯德基“苏丹红”事件“危机年”企业层面3大危机公关(2) panylevelinCrisisYear(2)2005年4月高露洁牙膏致癌事件