管理者应有的情绪管理技能.pptx

文档介绍：情绪管理能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。情绪的呈现程度情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)的程度。一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么。情绪的处理能力情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善。情绪人人皆有,先要有control,才有management。纽约饭店曾有一句名言:“etohotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”低EQ者,注定升迁无望!EQ高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱EQ管理技能且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容力一流的服务精神应具有一流的情绪控制;一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之,记住,喜与乐是你可以和每个人分享的;至于怒与哀就把它锁在家里,不要让它四处乱窜。活在当下让自己的生活变得明亮,是要采取渐进的方式。不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事……不要忧虑未来:生命的阶段目标……活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!