文档介绍：IT运维的规划与实施议题•中国惠普运维方法论—理论与实践的桥梁•服务管理与服务监控—系统规划HPConfidential惠普运维规划/实施方法论(PPO)ITSM建立ITSM保持实施组织架构策略HPConfidential技能文化实施和布局服务系统监控系统绩效策略组织架构梳理运维技术基础架构ITSM保持ITSM建立惠普运维服务-实施方法HPConfidential正常的生存环境提供商用户竞争环境惠普运维服务-IT服务参考模型IT服务管理IT资源与能力管理HPConfidential成熟模型IT策略与IT治理管理服务生命周期管理持续提高正常的生存环境提供商用户竞争环境成熟模型服务生命周期管理IT资源与能力管理持续提高IT策略与IT治理管理惠普运维服务-IT服务参考模型COBITITILV3ISO/IEC27001CMMImaturitylevelsISO/IEC20000ITILV2HPConfidential正常的生存环境HPITGovernanceModel成熟模型IT策略与IT治理管理提供商用户HPITServiceManagementAssessmentModel竞争环境服务生命周期管理IT资源与能力管理持续提高惠普运维服务-petitiveE寻nv求iro退nm路ent悲观认识现状绝望尝试了接受产生希望体会理解主动完成解现状乐观持续发展RegulatoryEnvironmentSupplierCustomer计划实施检测优化惠普运维服务-IT服务参考模型HPConfidentialDoPlanningCheckingAction用户上报故障少制定推广流程、规范推广目标、范围、形式、方法等操作人员不重视建立完整的KPI和考核体系,包括角色矩阵、平衡积分卡设计、考核指标设计以及衡量机制的设计等服务台效率低下开发故障导向功能并制定问题记录单模版流程有效性不高对流程内容进行归纳和总结,将其中可以用制度体现的部分形成服务管理制度,规范一线和二线职能建立日常操作管理流程,对日常的工作进行统一化、流程化和规范化。部分日常工作没有流程惠普运维服务-IT服务参考模型HPConfidential组织使命1组织愿景2员工近期目标3组织核心价值4组织运营模式5组织架构/岗位7组织考核体系组织绩效目标68惠普运维服务-IT组织梳理方法HPConfidential