文档介绍：第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展1、产生:由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。2、发展:(1)咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问--请专业的咨询组织(2)咨询客体的增长。由工业企业--商业、交通运输业、服务业(3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询--现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。由基层的现场咨询--中层的专业管理咨询--高层次的战略管理咨询(5)咨询时限的延伸。由短期性生存问题--中长期性的发展问题的咨询二、企业管理咨询的性质和特点1、定义:由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。认识和把握咨询的性质,掌握的要点:(1)管理咨询是一种服务性活动(2)管理咨询是建立在企业自愿基础上的(3)管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与经验的专业人员组成的咨询组织(4)管理咨询的目的是从根本上提高企业的素质(5)管理咨询的方式必须与目的相适应 2、性质:(1)管理咨询公司是一种智能性企业(2)管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业3、特点:创造性、系统性、合作性、独立性、科学性、艺术性、艰苦性、机动性(突击性与灵活性)三、企业管理咨询的任务和使命1、任务(1)一般任务:为实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法;在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。一般任务涉及理论与实践两个方面,具有普遍性和稳定性。(2)具体任务:帮助客户发现问题、分析原因;帮助客户培训班干部、提高素质;根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。完成具体任务需做工作:A、搞清客户行业的特点B、了解客户企业的特点C、判明咨询课题的性质D、正确选择咨询工作的方式(引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革)课题性质:"健身"问题与"治病"问题;"紧急"问题与"非紧急"问题;"现实"问题与"潜在"问题;一般"问题与"战略"问题;"专业"问题与"综合"问题;"常规"问题与"非常规"问题;"纯技术"问题与"非纯技术"问题。2、使命:(1)成为推动企业管理转型的变革者(2)成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者4、企业管理咨询者的工作作风(一)咨询作用类型(1)封闭式的工作作风特点:咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立进行工作;很少与客户企业的有关人员一起分析研究。范围:保持很强的独立性,在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况。(2)操纵式的工作作风特点:咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深,管理咨询人员或以高参身份在幕后影响企业领导者的决策,有时甚至参与高层的决策;或由企业领导授意,借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推进已做出的决定,以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同,迅速得以落实。范围:强调改革方案的迅速实施,咨询人员和企业领导关系密切,易于掌握变革中的困难、阻力,以便及时采取对策。这种方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限,使咨询工作失去独立性;同时也容易引起客户企业中一般管理人员和职工的反感。除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外,一般也不宜采用。(3)参与式的工作作风特点:咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系,又严格保持应用的独立性。范围:相对而言,是一种比较理想的工作作风,适用范围最广,也是正常情况下应当采用的工作作风。(二)咨询工作作风选择要考虑的因素:(1)客户的要求(3)客户企业内部的人际关系(2)咨询课题的选择(4)咨询顾问与客户领导的关系四、企业管理咨询的类型和程序1、类型:(1)按咨询的内容不同:专题性(单项性)咨询、综合性(全面)咨询(2)按参与管理咨询主体的不同:企业外来人员咨询、企业内部人员咨询(自我咨询) (3)按咨询时限不同:短期咨询、中期咨询、长期咨询(4)按咨询对象不同:对个别企业的咨询、对企业群的咨询2、管理咨询基本程序:整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段: (1)接洽咨询阶段:初步接洽--研究回复--深入商谈(2)预备咨询阶段:预备调查--确定课题--签署协议(3)正式咨询阶段:深入调查研究--分析问题的原因--拟定改善方案--提交咨询报告(4)方案实施阶段:指导实施--总结工作第二章企业管理咨询的主体与客体一、企业管理咨询的主体1、咨询组织:为了达到咨询服务这一特定目