文档介绍：公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术,是组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。对该定义的理解:是一种关系总和社会组织与社会公众两个职能:信息传播和管理目标的实现层面:低层面:如迎来送往、日常接待交际应酬工作等中层面:如信息传播、销售促进工作等高层面:如策划、专题等学科性质公共关系学是一门研究现代社会组织与公众建立良好公共关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它是在综合运用多种学科的基础上形成的一门交叉性、综合性的应用学科智力型产业,与女性无关;美女+交际美女+送礼女性:在传播、交流、沟通等方面能力较强;男性:逻辑推断、思维能力、咨询管理方面能力较强;产生条件一是社会经济条件:商品经济、市场经济取代自然经济和小农经济,社会化大生产取代了一家一户的小生产;二是社会政治条件:民主政治取代专制政治,社会政治生活民主化;三是物质技术条件:大众传播超越个体传播,交通工具和传播手段的现代化。三要素社会组织公众传播巴纳姆时期“便士报运动”“报刊宣传运动”信奉“凡宣传皆是好事”;欺骗公众,“公众该死”时期清理垃圾运动:19世纪末,一些新闻记者,利用大众传播媒介开展的以揭露工商企业丑闻为主题的新闻运动。(揭丑运动、扒粪运动)艾维·李时期发表《原则宣言》“公众应被迅速告之”“讲真话”;“派克和李”公司,第一个专业公共关系公司;“公众该告之”时期“公共关系之父”伯尼斯时期1928,第一本公共关系理论专著《舆论明鉴》;“投公众所好”率先开设公共关系课程;编写公共关系学教材。“公共关系泰斗”开展公共关系实践活动:“灯光佳节”、赞助肥皂剧、实验镭元素等卡特利普和森特时期1954年,《有效公共关系》出版的教科书被称为“公共关系的圣经”.提出:“双向对称”模式、“四步法”和7C;控制自己的时间(Clock);控制思想(Concept);控制接触的对象(Contacts);munication);mitments);控制目标(Causes);控制忧虑(Concern)。“公共关系教育之父”詹姆斯•格鲁尼格1984年《公共关系管理》新闻代理型模式、公关信息型模式、双向非对称型模式、双向对称型模式1991年4月26日,中国国际公关协会在北京成立蔡泽名任会长二、国际公共关系发展趋势的表现1、绿色公关——企业为避免在环境问题上出现失误,树立企业自身良好的社会形象,针对有关公众开展的传播、沟通和协调工作。2、问题管理(IssueManagement)——公共关系人员针对已经出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响,帮助组织制定应变对策与措施。3、财经传播——主要是针对投资者、金融公众、新闻媒介以及相关公众开展的公关工作。4、整合传播(IMC,munication)——企业将公共关系与广告、大型活动、促销、包装设计、企业识别系统、企业行销等有效结合,运用多种多样化的传播手段,向消费者传递统一诉求,使他们能够更有效地接受企业所传递的信息,准确辨认企业及其产品和服务。《整合营销传播》的副标题——IMC是“21世纪企业决胜的关键”。5、网络公关——(PRonline)又叫线上公关或e公关,组织借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务SNS等,将组织的文化、服务理念、产品信息告知公众,以此获得公众的反馈及收获潜在的客户与合作伙伴的行为。利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。公共关系的职能一、传播性职能二、决策性职能作用1、监督作用2、凝聚作用3、调节作用4、应变作用构成要素分析公共关系的主体——组织分析公共关系的客体——公众分析公共关系的手段——传播分析(二)组织类型1、经济组织、政治组织、文化组织和整合组织(公安机关工会)2、正式组织、非正式组织3、互益性组织、营业性组织、服务性组织、公益性组织4、强制组织(监狱)、实用组织(企业)、规范组织(宗教)内部公共关系的含义一个组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总和。企业文化的涵义:广义:指企业创造出来的所有物质和精神产品的总和。狭义:指在企业行为中表现出来的价值观念和行为规范的总和。企业文化是:A.“亚文化”①观念形态文化---以头脑、书刊为载体,以人的观念体现出来的企业文化。位于企业文化的深层,包括企业的经营哲学和价值观念、企业目标宗旨、企业道德、企业精神等。②行为形态文化---企业在内部和外部发生的多种活动、行为中体现出来的企业文化,处于企业文化的中层,包括企业经营管理方式、企业制度、企业社会关系活动、企业宣传、企业内部文化活动等③现象形态文化---企业外观形象要素表现出来的企业文化,它通常