文档介绍：第十一章消费者权益保护法律制度本章教学目的与要求:要求掌握消费者的内涵与外延、消费者权利的内容、经营者义务的内容。培养学生依法消费维权的意识。本章教学重点:消费者的界定;消费者的权利;经营者的义务;解决消费争议的几项特别规定。本章教学难点:解决消费争议的几项特别规定。本章主要内容第一节概述第二节消费者的权利第三节经营者的义务第四节消费者合法权益保护的途径第五节消费者权益争议的解决第六节法律责任第一节概述一、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法,是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。狭义的概念:1993年颁布,1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者权益保护法的调整对象是消费过程中所发生的社会关系,包括: (1)国家机关与经营者之间的关系;监督、管理、制裁。(2)国家机关与消费者之间的关系;指导、保护、服务。(3)经营者与消费者之间的关系;商品交换、损害赔偿。二、消费者的界定《消费者权益保护法》第二条:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保;五十四条:农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。消费生产消费生活消费消费的动机或目的:为生活需要。消费的客体:商品和服务。消费的方式:购买、使用(商品)或者接受(服务)。买三百支派克笔是否属消费者?孙某在北京某购物中心买了三百支派克笔,发票注明是产地是美国。但买回后发现是三无产品。于是将购物中心告上法院。但北京市第二人民法院认为孙某未能提供证据证明300支派克笔是为生活消费所需,因此属知假买假,不属于消法保护范筹,因此不予支持。第二节消费者的权利消费者的权利是指消费者在消费活动中,或者说在购买、使用商品和接受服务中所享有的权利。一、保障安全权 即消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身、:原告:石某,男,34岁。   被告:某商品批发店。   1994年6月9日,石某从某商品批发店购买了40箱啤酒,并且用卡车将啤酒拉回家中。当石某卸货至第36箱时,其中一瓶啤酒突然爆炸,致使石某右眼球受伤,后因医治无效,石某右眼失明。由于石某在运输和搬动啤酒的过程中没有任何过错,于是他向某商品批发店要求赔偿,但商店称啤酒瓶的爆炸可能是由于厂家生产时因质量不合格而致,自己并没有过错,因此要石某向厂家索赔,石某遂诉至法院。人民法院受理此案后,查明:石某眼睛受伤确系因啤酒质量不合格所致,而啤酒又是该商品批发店出售的,因此,石某的受伤与啤酒质量瑕疵有因果关系;石某在搬运过程中并没有过错;石某有受损害之事实。人民法院根据相关法律规定作出以下判决:1、商品批发店承担民事赔偿责任,赔偿原告石某医疗费、生活补助费、误工补贴费、致人伤残费用共60000元;2、本案判决自生效之日起10天内履行完毕,诉讼费用由被告商品批发店承担。