文档介绍：公关营销经理岗位职责
直接上级:总经理
直接下级:销售主管、公关主管、预订主管
公关营销策略的制定与落实:
参与制定相关公关营销的规章制度和策略,对执行情况进行监督与检查
根据酒店的长远期经营目标,提出制定市场推广方案和各阶段营销计划,分解落实销售任务
制定并落实适应市场发展、满足客户需求的销售计划于宣传方案,带领团队完成销售任务
公关、营销活动的实施
指导跟踪各阶段销售业绩,保证销售目标的达成
严格控制、监督公关营销费用的使用
按公关、营销活动计划组织开展各项活动,确保达成酒店预期目标
于各部门建立良好的协作关系,确保公关、营销活动的实施
客户管理
组织、监督下属人员保持与客户的有效沟通,及时处理客户意见
组织建立并维护况客户档案系统,督促相关人员及时整理客户档案
接待重要客户并与之保持良好的合作关系
人员管理
指导、监督和考核下属人员的工作
定期进行业务培训,发掘培养有发展潜力的下属人员
完成领导交办的其他工作
任职资格:
学历及专业知识
大学本科及以上学历,具备市场营销、公共关系、酒店管理等相关专业知识
工作经验要求
五年以上相关行业工作经验
个人能力及其他特殊要求
业务渠道丰富,具有良好的抗压能力与组织能力
销售主管岗位职责
直接上级:公关营销经理
直接下级:销售专员、宴会销售专员等
制定营销方案与计划
根据酒店内外部情况,提出并制定相应的营销方案,经领导审批后实施
了解客户需求,征求客户意见,改进销售服务与工作计划
指导达成销售目标
正确传达并执行已制定的营销工作方案
根据上级制订的工作计划,分解落实销售任务,督促员工完成,定期向上级汇报销售进度
开发并维护客户渠道,管理客户资料
协调与其他部门的工作,保证销售目标的完成
人员管理
参与建立和管理销售队伍
下达销售目标,指导、监督和考核下属人员的工作
进行业务培训,发掘培养有发展潜力的下属人员
完成领导交办的其他工作
任职资格:
1、学历及专业知识
大专及以上学历,具备市场营销、酒店管理等相关专业知识
工作经验要求
三年以上相关行业销售经验
个人能力及其他特殊要求
具有良好的沟通能力,语言表达能力和抗压能力,具有团队精神
销售专员岗位职责
直接上级:销售主管
开展销售工作
开展旅行社销售工作
按计划定期走访、电话旅行社,与旅行社保持有效沟通,维护良好关系
定期向旅行社宣传酒店,介绍新增产品组合、服务项目
与有合作意向的旅行社进行沟通谈判,签署协议或合同,建立合作关系
协调酒店相关部门,做好来店旅行社团体客人的接待,保证服务质量
(2)开展商务销售工作
①维护酒店与政府、企业等客户的良好关系,定期沟通,发掘客户需要
②收集各类企业与组织的信息资料,联系办法,发掘潜在客户
③运用灵活多变的销售方式,宣传酒店的各类活动、政策,吸引酒店的新、老客户
④与商务客户洽谈、签约,完成销售工作
及时协调其他部门工作,保证服务质量
(3)开展长包房销售工作
①建立并维护与大公司、大商社及其社会组织的良好关系,发掘客户需求
②开始市场调查工作,收集潜在客户资料
③根据客户需求,运用灵活的销售方式,向客户推介酒店的长包房服务项目及配套的服务政策
④代表酒店与客户签订长包房协议,完成销售任务
⑤及时与其他部门进行沟通协调,保证协议顺利实施
(4)开展会议销售工作
①与客户保持密切联系,向客户推介酒店的会议服务和产品
②接待来店参观、咨询的客户,介绍酒店设施和服务
③在授权范围内,与客户进行会议预订的洽谈、签约工作
④落实并定时检查会议预订的各项服务及设施设备的准备工作
⑤在客户会议进行中,协调酒店各部门做好会议中的服务工作,及时处理客户的意见及服务需求
2、客户管理
处理客户意见和客户投诉,对超越权限范围的问题或投诉时间应及时上报
整理并及时归档客户信息,为客户关系维持、信息管理提供资料
(3)协助财务部长做好会议客户的资信调查、账款结算工作
(4)对会议客户所欠账款及时催讨,对摧回的账款及时报账
(5)及时整理会议销售及会议服务过程中的各类文件资料、客户反馈意见,为客户关系维护、信息管理提供资料
3、其他工作
收集整理市场动态、合作旅行社及竞争对搜的相关信息
关注市场动态与行业走势,了解竞争对手,整理相关资料并上报
定期统计、分析收集的资料,提交工作报告
完成领导交办的其他工作
任职资格:
1、学历及专业知识
大专及以上学历,具备市场营销、酒店管理等相关专业知识
工作经验要求
一年以上相关工作售经验
个人能力及其他特殊要求
具有良好的沟通能力与协调能力
宴会销售专员岗位职责
直接上级:销售主管
开展宴