文档介绍：封面作者:ZHANGJIAN仅供个人学****勿做商业用途微盟·微信营销,如此简单!上海切换城市版权文档,请勿用做商业用途首页经典案例版权文档,请勿用做商业用途产品中心渠道代理版权文档,请勿用做商业用途帮助版权文档,请勿用做商业用途注册登录版权文档,请勿用做商业用途微盟产品(系统接入)使用指南1、使用微客服的公众账号需符合的条件必须具备两个条件:1、公众号为服务号2、公众号必须经过微信认证2、入口对接Step1:登陆微盟平台选择任意公众账号,系统会自动弹出如下界面:Step2:点击验证,进入选择公众号所属类型,进行保存。选择服务号的商户会出现以下两种情况:a、未进行过授权设置的商家,填写对应的应用id及应用秘钥,保存即可,系统会自动绑定微客服系统。b、进行过授权设置的商家,直接保存系统自动绑定微客服系统。备注:此授权设置就是原先自定义菜单内的授权设置,应用id及应用秘钥完全相同。3、创建工号每位商家限有3个坐席登录微盟平台,选择左侧菜单栏【客服工号管理】--【添加客服】,进入创建工号流程。版权文档,请勿用做商业用途4、进入微客服系统Step1::点击左侧菜单栏【客服工号管理】--【客服管理平台地址】。版权文档,请勿用做商业用途Step2:登陆界面输入账号、密码即可登陆。登陆账号为:工号+@数字,数字为商家id,请勿遗漏。注1:如果商家未进行验证或不属于认证服务号,系统会自动提醒:账号密码不正确。注2:成功登陆后,商家如果开启“默认无匹配回复”,请关闭,避免与客服系统发生冲突;随后任意用户发送至公众号的内容,商家均可在客服系统收到。版权文档,请勿用做商业用途注3:成功登陆的商家如是首次登陆,需耐心等待一段时长,系统需逐步更新公众账号的粉丝,首次更新成功以后,后期登陆系统只会自动同步最新粉丝,同步迅速。版权文档,请勿用做商业用途微盟产品(微客服)使用指南1、微客服系统使用须知:所有可发起会话的客户,只针对24小时内联系过公众号的客户。2、聊天窗口:“等待接入”与“工号排名”按钮无客服接待的客户,则进入等待接入列表,点击可进入详细列表,可批量接入或双击客户接入,也可手动删除。如图:(注:等待接入的客户系统只保留24小时,超出时长未接入系统自动移除)版权文档,请勿用做商业用途点击【第1名】,可查询当天对话数量及其他客服情况,系统自动排名。“正在联系人”与“最近联系人”切换正在联系人为当天聊天用户,当天凌晨12:00系统有一次自动清除列表,转为最近联系人;最近联系人为24小时内联系过商家的客户,超出24小时的客户系统自动删除,可在消息记录或微信用户内搜索微信名称查询。版权文档,“自动回复”与“自动接入”设置自动回复:默认“无自动回复”,下拉勾选项需通过顶部导航系统设置进行“工号自动回复”添加,添加后下拉即可勾选,一旦设置客户发送任何内容均会自动回复一条;如图:版权文档,请勿用做商业用途自动接入:默认“关闭”,可修改为10、20、30、40、50。一旦修改,等待接入的客户会自动转入“正在联系人”列表。版权文档,,可查询客户账号、昵称、微信名、地区、性别,设置备注、标签(双击即可),查询接入过客服及最后接入时间。如图1、2:版权