文档介绍：电话销售技巧主讲人:王雅馨一、,心态决定着人的工作状态与质量。调整心态是每个营销员应当具备的最基本的素质,要学会控制自己的情绪,控制这些情绪的来源,不要被情绪左右。:成功是一个自我实现的过程,如果你控制了情绪,便控制了人生;认识了自我,就成功了一半。。从客户群中寻找意向客户从意向客户中寻找优质客户开发客户需求,增强客户意见邀约!邀约!还是邀约!:简单,简介,想要在短时间内让客户产生兴趣,就一定要找到吸引客户的优势,总结成一段经典话术,让客户产生强烈需求。设想各种可能出现的被拒绝的理由,针对每种拒绝理由想出应招并牢记于心。:不要太小语言:标准普通话,礼貌用语和称谓语气:自我肯定,不急不躁语调:轻松流畅具有亲切感语速:适中,善于运用停顿微笑:引用卡耐基的一句话:“用电话促销,别忘记让对方听到你的笑脸”二、,则不管发生任何事情,也不要打断客户,集中精力在他身上,并积极给予反馈,听出客户的性格,态度和真实想法,注意客户的关键词,并与之讨论。,问重要问题,表明要点,尝试尽可能的多了解所要收集的信息。问简单容易回答的问题问回答YES的问题问二选一的问题能用问的尽量少说