文档介绍：2019/2/231你买东西最喜欢去的地方?街边地摊一般小店商业街道大型商超专卖店2019/2/232服务礼仪的意义现代消费不只是物质的要求,而且是精神的享受及为被尊重的感觉。服务质量就是服务行业产品的质量,酒店餐饮业也是一样的要求。2019/2/233服务礼仪的定义服务人员在服务过程中向服务对象表达尊重、同时用来维护自身尊严的一种规范形式。注意事项:服务意识的转变和树立了解消费者需求,从需求入手要按规范化操作2019/2/234仪容仪表标准要求头发:经常清洗,保持清洁,梳理整齐,男性不留长发,女性长发盘于脑后。指甲:不能太长,注意修剪,不涂指甲油。胡子:男性胡须不能过长,建议天天修刮。口腔:保持清洁,上班前不喝酒,不吃异味食物。2019/2/235如何化职业妆前台接待和服务员在上班适宜化淡妆,以体现女性的健康和自信。不可浓妆艳抹。不适宜用香味浓烈的香水。以淡雅清香为宜。2019/2/236如何规范穿着职业服装职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有职业的自豪感、责任感、以及团队的整齐和素质。规范穿着职业装的要求:整齐清洁挺括大方2019/2/237她们给你的感觉有什么不同?2019/2/238仪态要求标准站姿坐姿行礼行走下蹲2019/2/239站姿站立要端正。不要将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前;双手自然下垂,两腿要站直,不能将双腿叉开或一腿向外伸出;不能歪身站立或斜倚门框、楼梯、墙壁、柜台等处。服务员应时刻注意站立服务的姿势,挺胸收腹,精神饱满,给人以矫健、大方、优美之感。 标准姿态:挺胸、收腹、沉肩、双脚分开15厘米,双臂自然下垂,放在身体两侧或前置,头部端正,目光平视前方。2019/2/2310