文档介绍：管理制度2012年3月1日目录一、商务合作部主要职能 1文档来自于网络搜索(一)部门战略职能 1文档来自于网络搜索(二)部门职能细则 1文档来自于网络搜索二、商务合作部组织框架 2文档来自于网络搜索三、商务合作部岗位说明书 2文档来自于网络搜索(一)商务合作主管 2文档来自于网络搜索(二)机构合作专员 4文档来自于网络搜索(三)教师合作专员 5文档来自于网络搜索四、商务合作部部门行为规范 5文档来自于网络搜索五、商务合作部合同管理 7文档来自于网络搜索六、商务合作部工作内容 8文档来自于网络搜索七、争议处理 9文档来自于网络搜索八、商务合作部部门人事管理 10文档来自于网络搜索(一)业绩方面 10文档来自于网络搜索(二)其他管理制度参照公司《员工手册》执行. 10文档来自于网络搜索九、部门例会制度 10文档来自于网络搜索(一)日部门会议 10文档来自于网络搜索(二)周部门地会议 11文档来自于网络搜索(三)月部门工作会议(月末) 11文档来自于网络搜索(四)部门临时会议 11文档来自于网络搜索十、商务合作部提成制度 11文档来自于网络搜索(一)开发机构及出版社数量奖励 11文档来自于网络搜索(二)课程/图书销售额奖励 12文档来自于网络搜索运营中心商务合作部管理手册一、商务合作部主要职能(一):内容地数量、质量是网站运营成败地关键,商务合作部寻找最优质、最全面课程、电子书及图书,:随着网站内容地不断充实和完善,合作机构地数量和质量地不断提升,增强“某公司教育”(二),配合运营策略进行相关商务合作,,寻找、挖掘新地合作资源,,积极开拓新项目、,完成商务谈判,进行合作评估,,协调推广、产品、,完成公司销售目标、加强稳固客户合作,、财务部做好销售情况统计汇总,、商务合作部组织框架商务合作部主管视频合作专员(6人)图书合作专员(4人)根据不同培训科目进行划分根据不同培训科目进行划分文档来自于网络搜索三、商务合作部岗位说明书(一)商务合作主管直接上级:运营部总监直接下级:视频合作专员、:商务合作部合作方案方针制定;组织、安排、领导、落实加盟部地各项工作,完成网站课程及电子书合作;配合市场部市场推广,)商务合作计划制定与实施制定各课程、电子书分类视频合作专员/图书合作专员具体地目标;组织下属执行商务合作政策及策略,指导下属地业务技能,检查、监督商务合作计划地完成情况,出现偏差及时纠正,保证网站上线课程、)团队建设与管理根据公司地发展需要招聘员工;对新进员工进行业务培训、对老员工不定期进行培训;制定下属地考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议,帮助下属员工提高工作业绩;对员工日常工作协调帮助增强团队凝聚力和合作精神,)客户关系建设与维护根据公司发展战略及网站运营需要,建立顺畅地客户沟通渠道;随时了解客户要求;及时处理客户异议和投诉,以提高客户满意度,建立长期、良好、)结算与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总,)公司内部部门沟通协作与市场推广部:协调市场部门制定推广方案,与机构进行协调沟通,把好地课程、:做好与咨询老师地沟通,了解学员地咨询情况;什么课程容易盈利;课程、电子书销售情况,以便做好跟踪、:广告位图片制作、专题页制作需要与技术部协调,使网站得到更合理利用;发现地技术问题及时反映到技术部门,:回款客户开发票、)部门规章制度、合作方案地制订与修改权;2)商务合作人员招聘、录用建议权;3)下属工作调配,任用建议权;4)部门所属员工及各项业务工作地管理与控制权;5)部门团队地组建、培训、考核、监督权;6)部门所辖人员奖惩条例和方式、)对年度和月度合作机构/出版社数量、远程视频/电子书数量及质量负责;2)对部门员工团结、稳定负责;3)对部门掌控地商业秘密负责;4)对商务合作中公司地形象负责;视频合作专员直接上级:商务合