质量管理学 二讲义 资料.ppt

文档介绍：质量管理学—21世纪将是质量的世纪质量管理学Date正确理解质量对整个国民经济发展以及人民切身利益的密切关系;质量是企业的生命。掌握质量的定义和特性等有关内容。了解质量管理、质量职能的含义、内容。本章主要要求质量管理概论:本章主要要求Date质量对于现代社会经济发展有着重要的作用质量的重要性质量是市场竞争的焦点。质量是企业经营管理中的主要战略。质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。质量是人民生活的保障。Date质量的重要性据1999年的统计,国内市场上605种主要商品中,供过于求的商品达484种,占80%;其中,针织品、日用百货、五金商品、化工商品全部供过于求,有些商品连续数年供过于求。国家统计局1998年对全国百家亿元商场100种主要商品的调查显示,在大多数商品品种中,销售额排在前三名的品牌的市场占有率之和超过50%,名牌效应明显,市场集中度提高。这表明市场疲软的背后是产品疲软,质量才是企业竞争力的关键因素。Date质量的重要性70年代,普遍认为“对市场份额的追逐是管理战略的关键”。90年代,持续的高市场占有率则来自“顾客可感觉的产品或服务的相对质量”的领先地位。环球航空公司各事业部的前三名(以顾客可感觉的质量排序)与最后三名的利润比为3:1;盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱?车:1/3;电视机:2/3;鞋:一倍;Date质量形势:目前我国的质量环境质量问题令人担忧!假冒伪劣屡禁不止!质量管理严重滑坡;优难胜、劣不汰现象十分突出;监督乏力,有效手段不足;Date目前我国的质量环境国家监督抽查产品合格率长期在75%~78%之间徘徊;1999年第2季度,大、中、%,%,%;国有、集体、%,%,%;1997年抽查家用直排式热水器,%;1998年抽查奶粉,%;Date质量立法:目前我国的质量环境《反不当竞争法》《产品质量法》《消费者权益保护法》《质量振兴纲要》(1996~2010);提出现阶段我国质量振兴的主要目标:经过5至15年的努力,从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平,使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新的台阶。Date