文档介绍：保险公司客服自查报告_自查报告 保险公司客服自查报告为了端正工作态度,改进纪律作风,促进做好工作,公司开展了纪律作风整顿活动,在这学****一阶段,始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高,现在对照工作实际谈谈我的心得体会。一、存在的主要问题: 1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。 2、业务知识不够专业。(其主要表现在:对待工作有时不够主动,不注重业务知识,认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。 3、在组织纪律方面存在执行制度不严,有窜岗的现象。二、存在问题的主要原因上述这些问题的存在,虽然有一定的客观因素,但更重要的还是有主观原因所造成的。在这段时间,对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因,主要概况几个方面: 1、电话技巧不够灵活,业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性,认为领导会有指示,上面有安排在工作。 2、工作作风还不够扎实,对工作缺乏系统化合提高自身要求。三、今后的整改措施 1、加强业务知识和政治理论学****不断提高自身的政治素质和业务知识。业务知识要进一步提高,以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作,完成党和领导给的各项指标任务,积极提高工作水平。要不断加强学****努力提高业务知识。加强自己的工作能力和修养,想办法把工作提高到一个新的水平。 2、尊守各项规章制度,明确自己的职责,告诉自己可以做什么,不可以做什么,严格的要求自己,努力加强自我进取,自我完善,努力提高自我综合素质。 3、严格纪律,转变工作作风,提高工作效率如果没有严明的纪律,就没有坚强的队伍,因此,我们应该认识到当前整顿的重要性,要迅速的认识到把思想统一到上级的决策部署上,我们要严明工作纪律,要忠于职守,其次是要严格执法办事,热情服务。总之,通过这次学****整顿,深刻领会和准确把握领导的工作部署,坚持用学****整顿促进工作开展,以工作成效检验整顿效果。