文档介绍：,保障中心正常办公秩序,特制定本规定。、安保、消防、物业维修等。,并规定佩戴工卡,严禁将本人证件借予他人。员工如遇证件遗失,需主动向相关部门申领补办。,随手关门。、整理统一办理中心临时出入证,并要求按规定佩戴。,接洽人确认后方可在一楼大厅指定区域接待。如需进入其他工作区则需在前台以有效证件换取临时出入证。、日需进入办公大楼加班的人员(除信审、催收、客服采取轮班制员工外),须提前一天填写交通银行太平洋信用卡中心加班申请单,并在16:30前送办公室行政审批。,及外部人员携带物品外出,须有办公室行政统一开具的武汉物业处理中心物品出门单(出门单在办公室行政领取)。 ,消防设施前严禁擅自动用消防设施。,加装其它办公设备须征得物业部门批准,,严禁动用明火设备。、易爆、易腐蚀物品。,应将笔记本电脑、手机等贵重物品及重要文件资料入柜上锁,不得随意摆放于桌面。 ,切断电源(照明、空调、PC机)后方可离开。,一律不得进入武汉业务处理中心办公大楼正门广场。,停放在园区指定车位内。(装)货。、空调、,避免浪费。办公区域无人时应关闭照明灯、空调等设施、下班后必须关闭个人电脑。、按照规定使用。,下班后必须断电,杜绝通宵通电。,并将记录的违规行为每周给予通报。,自觉维护办公区域环境卫生;根据实际情况在工作区内,适当摆放若干垃圾桶。。,不许喧哗。。。、来电及咨询,耐心回答访客提出的问题。(沙发、茶几、报夹、告示等)的管理。。。:、热情、大方;耐心、细致地为客户解决问题。,应先向客户问好,如“您好,请问您有什么需要吗?”。,无证者可谢绝其入内。,耐心回答访客提出的问题,对于访客提出的问题在其职权内的应立即为访客解决。。对客户的无理要求要婉言拒绝并表明公司的立场,希望客户能够理解。并向客户说明须经请示或了解后再作回复,不能轻易给客户承诺。。随时准备应对各种突发事件及意外。做到临乱不慌,临危不惊,处事有方,处置有度。。。利用与客户交谈的机会,记住客户的姓氏,以表示对客户的尊重。,掌握有关大楼内相关设施及大楼周边情况的业务知识。如周边的银行、机场、车站、邮局、商厦、街道等。,接待员应谢绝推销或其他闲杂人员进入。发现衣冠不整人员进入大堂,应及时阻止。,若来访人员不愿出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作;如在大堂有不文明行为者要礼貌劝阻,如不能消除其不满情绪,应通知秩序维护员处理,尽量避免与客户在大堂发生争执。:10以前着制服、化淡妆到岗,保持站立姿势,面带微笑在前台内迎宾,向客户致意。、茶几及报夹要摆放整齐,督促一楼保洁人员对大堂的清扫保洁工作,保证大堂的干净整洁,同时及时更换报夹上的报刊杂志。、大声喧哗和不注意言行的人员,要提醒