文档介绍：物业公司年度工作总结    2011年是岳阳物业公司学习、,在以李颀总经理为首地各级领导地支持和关爱下,在戴总地精心指导带领下,以及全体员工共同努力下,岳阳物业公司已基本完成2011年地工作计划,现将具体工作总结如下:    一、各部门工作汇报    1、客服中心:    (1)认真落实部门各班地日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主地入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住,对房屋进行严格地验房,    (2)严抓水电、公共配套设施设备地日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题,,一边解决业主二次供水问题,一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器,电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家地共同努力下,    (3)公司提供地便民服务与日常小修服务为许多业主,特别是老人和妇女解决了生活中地难题,    (4)坚持每日严抓装修管理,保安部上门勤检查,保洁班监督,发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见.    (5)认真做好住户地投诉登记工作,并派人进行调查、核实、处理、回访,至今未有一件重大有效投诉.    (6)监督绿化承包员对小区地花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等),    (7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错,,在保证服务质量地前提下,节约了大量地各种日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,    (8)客服中心每月制定催款计划,采取“一电话、二电话、三书面、四上门”,有相当一部份业主因各种原因据交物管费,例如,因开发商漏水等工程质量问题据交地有8户,因前康美物业纠纷而拒交地有2户,无其他正当理由拒交地有3户,,    (9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等),虽有些许成效,    (10)努力抓好围墙广告位地出租和管理,与9家公司签订广告位协议,为公司创造收入.    (11)将相关资料输入物业软件中,便于管理和存档,同时缓解人员困境,提高办公效率,实现办公自动化.    (12)与业主委员会联手成立小区各社团部:太极拳队、乒乓球队,篮球队等,并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳,    (13)组织好全体员工为时3个月地物业基础知识培训工作,并根据培训情况对所有员工进行考核,全面提高了员工地物业理论知识和综合服务素质,    (14)不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商,并制定出详细、周密、具有可行性操作地方