文档介绍：酒店,实****报告专业实****报告题目: 姓名:XX 学号: 系别: 专业班级:指导教师: 目录摘要..................................................................................................................................................I 1酒店及实****工作简介.................................................................................................................1 酒店简介及其管理理念..............................................................................................1 酒店的竞争优势及特色..............................................................................................1 实****所在部门的工作程序................................................................................................1 2酒店管理......................................................................................................................................2 酒店经营管理介绍............................................................................................................2 酒店经营管理中的不足及改进建议................................................................................2 3个人工作心得总结......................................................................................................................2 个人服务内容....................................................................................................................2 个人实****工作体会............................................................................................................3 4对本专业实****建议.....................................................................................................................3 摘要本人于XX年4月8日至XX年5月5日到广州越秀区XX酒店进行为期一个月的酒店业务实****基本了解以及掌握了XX酒店的日常运作,本人在实****期间主要负责前台工作。通过实****学会了礼仪礼貌的重要性,了解了酒店管理的基本职责前台和客房部的工作流程,掌握了酒店管理服务工作的基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名国际旅游专业的学生,酒店与旅游业是息息相关的,我从中学到了很多。关键词:酒店,前台,服务意识引言酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店里要学到的东西很多,基本工作外,锻炼了口语。还有就是做为准四星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。 1XX酒店及实****工作简介酒店简介及其管理理念 XX酒店是一家集住宿、会议、餐饮、康乐为一体的综合性商务宾馆。广州XX酒店拥有商务客房、行政客房共152间,装修一新的XX酒楼可同时接待500多人就餐,另设有多功能会议室、商务中心、美容美发厅、网球场、大型室内、室外停车场;院内还设有自然疗法健康中心和体育运动健身中心;为宾客办理飞机票、火车票业务;各项配套服务设施完备。广东XX酒店北与麓湖公园相邻,南