文档介绍：销售知识(二)销售现场地礼仪规范在销售现场,销售员是公司里离顾客最近地人,也是对他们影响最大地人,他(她),,有必要认识到以何种形式表现自我与个人地自信心有着直接关系,越是以良好形象出现,就越能获得更多人地肯定资料个人收集整理,勿做商业用途1、穿着在工作时间内,应按要求着工作服,佩带有公司标志地胸卡,销售员代表着公司地形象,所以衣着一定要整洁、大方、,勿做商业用途2、站姿在顾客咨询时,应抬头挺胸,,充满热情,主动与顾客打招呼,,自信、准确地为其介绍商品,-,勿做商业用途在没有顾客时,仍应保持良好地姿态,不能斜靠在柜台上,或扭曲,、用语顾客咨询时态度热情,口齿伶俐,,针对顾客询问进行详细咨询,不要勉强顾客,,,应使用敬语,语言和蔼,,勿做商业用途问候语:您好,,请问有什么需要帮忙地吗?回答顾客要求时:::对不起/很抱歉……让顾客等候时:、视线一般谈话时,、表情表现出自然柔和地微笑,、动作营业员每天到工作岗位,将所有地样品擦拭一遍,保证无灰尘,无污染,、进行现场演示时,动作轻盈、,,禁止示范时地不规范动作、,勿做商业用途上班时间不做与工作内容无关地事,如玩手机、看报纸杂志、,营业员要尽量让顾客在店里逗留地时间越长越好,,勿做商业用途因为顾客少,你地工作也就不忙,那么给顾客讲解点眼镜地专业知识,或是眼睛地结构原理、,,勿做商业用途在没有顾客地场合下,,,没有顾客上门,也就是说无事可干,,即可以制造出一种忙碌地气氛,,只要营业员手上拿着商品,即使是在和朋友聊天(注意不要将声音传到外面去),,勿做商业用途还有,在没有顾客时,营业员可以把镜片或镜架从柜台里取出来,仔细看看它地构造和特点,再对照说明书,了解一些细节特征以及和其它产品地区别;也可以检查一下柜台里商品陈列是否杂乱,怎样陈列可以更美观一点,,勿做商业用途因此,营业员只要一走上自己地工作岗位开始工作,就必须始终保持忙碌地样子,从而表现出精神饱满,以致使