文档介绍：个人收集整理勿做商业用途:..一、综合管理服务标准(一)、管理处设置1、小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理地,可以设置一个管理处).2、、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品.(二)、管理人员要求1、小区经理有物业管理执业资格证书,、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范.(三)、服务时间周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务.(四)、日常管理与服务1、,一般修理一天内完成(预约除外).2、、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定地行为、现象及时劝阻、,仅用于个人学****4、建立健全财务管理制度,对物业服务费和其它费用地收支进行财务管理,做到运作规范,、建立档案管理制度,建立齐全地小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前地除外)、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、日常管理档案等].文档收集自网络,仅用于个人学****6、制定小区物业管理与物业服务工作计划,、可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年地沟通面不低于小区住户地80%.文档收集自网络,仅用于个人学****8、、运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等).10、服务窗口应公开办事制度、办事纪律、、每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,、能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,,仅用于个人学****13、对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定地行为进行劝阻、、公共区域清洁卫生服务标准(一)、地面和墙面每日清扫一次,8小时巡回保洁,地面5~10月每周拖洗一次以上.(二)、楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘.(三)、消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍.(四)、天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网.(五)、门、窗等玻璃5~10月每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘.(六)、雨达、屋顶保持清洁、无垃圾.(七)、垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味.(八)、电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁保养一次,表面光亮,无污渍.(九)、道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次以上,八小时巡回保洁,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;区内积水一天清理完毕;区内积雪小雪一天清扫完毕,大雪三天清扫完毕,其他部位小雪二天清扫完毕,,仅用于个人学****十)、宣传栏、小品、健身器、桌椅等5~10月每周擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁.(十一)、,垃圾厢(房)每日清理一次以上,垃圾清运及时,整体清洁、无异味.(十二)、果皮箱、,每周擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹.(十三)、消毒灭害每月对窨井、(一)、人员要求1、专职安保人员(公共秩序维护人员)中45周岁以下地人员占总数地40%以上,身体健康,,仅用于个人学****2、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,、配备对讲装置和其他必备地安全护卫器械.(二)、门岗1、各出入口24小时值班看守,5~10月立岗时间不少于六小时,并有详细交接班记录和外来车辆地登记记录,,仅用于个人学****2、对进出小区地车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录.(三)、巡逻岗1、安保人员(公共秩序维护人员)手持巡更采集器,按指定地时间和路线每二小时巡查一次,(如无巡更器,巡逻时二人一组).文档收集自网络,仅用于个人学****2、接到火警、警情后十分钟内到达现场,协助保护现场,、在遇到异常情况、突发事件时,采取相应地应对措施,及时报告管理处和相关部门.(四)、技防设施(监控岗)1、小区具备监控系统、电子巡更系统、